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蓝盟观点：?IT外包服务商对桌面支持服务的争执，三招就能解决！

发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

对于IT桌面支持服务，用户与IT外包服务商避免不了会在合同上发生争执，其实在合同上明确这三点，就能避免不愉快的争吵。

首先，在合同上规定哪些服务内容属于服务内容，除此之外不是服务的内容。服务总要有目录，并不是因为IT外包服务商懒，不愿做更多的事情，而是因为每一项服务内容表示承担一项运行的责任。并非服务内容，却要承担责任，是IT外包服务商最不愿意接受的结果。
接着，对IT外包服务商所提供服务的服务质量进行的承诺，建议在合同中按照服务质量中可以量化的指标进行规定。比如，每年对桌面支持服务的客户满意率达95%以上，甚至进一步量化为：IT外包服务商对每一个事件在2小时内解决，年度解决率在95%以上。切忌使用模糊的词汇进行服务级别的阐述，例如，保证用户桌面系统正常运行。
再次，明确双方的责任和义务。这是每一个合同中必要的内容，为了成功进行桌面支持服务，需要双方密切配合，严格履行相关的义务。合同双方的权利义务划分没有固定的原则，一般要根据客户实际的状况来确定哪一方承担哪些工作，比如对于桌面支持服务的服务申请流程、跟踪反馈流程等内容一般由IT外包服务商来制定，但是一定需要由用户的信息科技部门认可并传达。
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文/夏立城上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。
蓝盟于2002年在上海成立，致力于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等）“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net，www.lanmon.com 咨询热线：021-80158199

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