中国某综合性资产管理公司

总部设在上海,并在北京、上海、广州、成都等地设有分公司。该公司及其子公司拥有完备的业务牌照,包括全国社保基金境内委托投资管理人、全国社保基金境外配售策略方案投资管理人、基本养老保险基金投资管理人、保险资金投资管理人、专户资产管理人、特定客户资产管理子公司、QDII基金管理人、RQFII基金管理人及QFII基金管理人等业务资格。

 
  • 客户需求

    上海办公室的终端设备较多,各部门都使用不同的业务系统,其中包括恒生交易系统。

    用户对IT系统的依赖程度很高,一旦发生故障,需要快速恢复使用。

    网络架构和业务系统都有冗余,服务器集群管理也是必要的。

    交易系统有独立的网络和应用支撑。

    由于设备数量众多,需要进行全面而精细的IT资产管理,包括定期资产盘查。此外,视频和语音会议系统也需要得到支持。

    客户对服务的响应级别有较高要求,并对IT审计和流程管控提出了严格要求。

  • 蓝盟方案

    我们派遣3名工程师常驻现场,并成立专门的服务小组,由指定的服务组长对现场服务进行管理,以确保服务质量。。

    为了进一步优化服务流程并记录服务请求和事件,我们将利用蓝盟ITSM系统进行管理,并定期进行数据分析,以提升服务效率和质量。

    我们建立Call center服务台,通过远程和电话服务为用户提供支持。

    我们定期更新用户资产信息,以便为客户提供更准确的服务。

    我们为客户提供高效、便捷和可靠的服务,以满足他们不断变化的需求。

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