随着全球化的发展及信息技术的不断深入应用,企业对IT服务的需求增加,使得市场上涌现出很多的IT服务外包企业。近几年,IT服务外包企业在中国蓬勃发展,规模化,专业化,然而由此出现的行业问题也越来越多。
很多IT服务外包企业采用粗放型或者低价值的服务方式,提供给企业的IT服务也是传统方式。这些IT服务外包企业急功近利的赚取市场利润,忽略企业内部的管理,以至企业业务扩大,规模也扩大后,才发现由于提供的服务和质量的缺失,在同行业没有竞争力,最终在市场中失去客户。
在IT服务外包行业,存在着这样一种现象,过于注重IT企业与用户、企业约定的级别而提供管理,以及IT企业在日常生产中协调和执行既定活动流程,而忽略了最为关键的问题,即企业的内部管理,因此即使服务流程设计和实施再周密也不能完全解决问题。
在IT服务外包行业,能够生存并且立足的企业往往是注重内部管理的企业,这些企业拥有高技术、高服务附加值,能够获得用户认可。拥有丰富的内部管理经验是IT服务外包企业发展的必备要素。
上海蓝盟网络科技有限公司专注于IT服务外包十八年,是上海首家获得“上海质量金奖”的IT服务外包企业。蓝盟网络积累了丰富的企业内部管理经验,获得了广大企业的一致认可。
蓝盟网络独创适合中国特色的LM-ITSM服务管理模型,在企业内部建立严格的管理流程。蓝盟网络建立全程跟踪服务流程,严控服务细节,要求5分钟响应,最快30分钟到场,服务工程师迟到一次罚款200元。高效率的管理确保了蓝盟网络在IT服务外包行业内的竞争力。
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