?随着IT在公司中日益明显的作用，IT的建设，维护和运营已成为公司效率的加速器。与此同时，操作和系统的硬件和计算机软件的维护已经成为各行各业共同的头痛，尤其是在信息服务领域。下面总结了各种因素的头痛，其是为了参考和下一组提出的这些情况[2]改进措施问题的主要内容。
状态1：IT运维人员的成本很高
根据专业调查，大多数CIO表示担心IT运营和维护成本过高。原因是在过去五年中，许多公司已经实施了许多IT系统，这使得IT运营更加复杂，更难以管理。与此同时，50％接受调查的CIO认为，运营和维护IT的成本太高。 IT运营和维护的自动化程度不够好。这取决于所管理的手动过程，这不仅使操作和维护的效率不高，而且还降低了劳动力成本。它甚至更贵。
与此同时，国际认可的其他机构的认可，Gartner公司发现，运营成本和IT维护，技术或产品（包括硬件鲲，网络软件鲲等）的成本仅为20％ ，而该过程的维护成本占40％，运营和维护。人事费用占40％。维护费用包括日常维护过程中的变更管理鲲鲲检测费用等，人员费用包括培训鲲鲲教育人员流动率鲲招聘成本，等等。
从图中我们可以看到，“维护过程”的两个种类和“运维人员”密切相关的柔软度的成本。三者之间的关系可以用下图表示：
注意：C类成本大小在很大程度上取决于B类和D类。
状态2：“灭火”中的IT操作和维护控制
在内部IT运维过程中，大多数IT人员只处于被动和低效的手动消防状态。只有在事件发生并对业务产生影响时，才能发现并处理。这种类型的“灭火”消极看法：1。工作人员IT运营和维护将是忙碌了一整天，业务人员和IT维护花费大量的时间和精力去面对一些简单的问题并重复； 2 IT本身的运营和维护难以提高质量；预警机制的不完善通常在故障发生后或报警后解决。他不仅有一半的努力，而且失败往往会产生恶性连锁反应； 4 IT和业务部门对IT运维服务不满意。
现状三：简单的自动化程度发挥了“反作用”
虽然IT运营和维护管理技术在不断提高，但事实上，许多IT运营和维护人员并未真正发布，主要是因为自动化程度不高。虽然该技术可以获得网络服务器流量鲲鲲的IT设备，甚至是数据库的警告消息，但是数千个堆叠的警告消息无法判断问题的根源。此外，公司的大部分更新管理主要是手动。即使对系统进行简单的更改或更新，通常也需要操作和维护人员登录每个设备以逐个进行手动更改。当设备数量达到数十万时，您可以想象工作量。这种变更和检查操作通常每天在IT的运维中进行，占用大量的运维资源。因此，运营和维护管理的自动化对于公司来说是非常紧迫的。?如图所示，所有信息（杂波）都是从这个圆圈中的几个地方（相同容量）收集的，输入后信息无法流动。当圆形容器充满时，圆形容器会爆炸或溢出，圆形速度会慢慢下降，这会减慢信息的输入速度。
州4：这是同一个兄弟，但不经常
这个问题主要发生在拥有众多子公司的公司，每个子公司的系统都是独立的。以下主要是基于全国银行业。过去，全国银行业并没有专注于建设。每家银行的每个本地分支都建立并维护自己独立的业务系统，每个业务系统都配备了开发人员和维护人员
同时，在运行和维护方面，故障的解决方案完全取决于运营和维护部门工程师的现场服务。无论问题的大小如何，工程师都必须来解决问题。如果您遇到一些技术上难以解决的问题，如果工程师的水平很高，它将被快速处理，如果水平低，即使需要几个小时，也可能无法解决。
虽然国内银行业的IT运营和维护管理水平与20世纪80年代末和90年代初期的银行业水平有些相似，但该银行的IT结构采用了大型模式。浓度。从硬件角度来看，国内银行业比其他银行差，甚至有点领先，但当时IT和维护管理的运作尚未达到国外的水平，尤其是服务呼叫中心给客户鲲。 “
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