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发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

ITIL起源于英国。作为一家英国公司，经过多年的ITIL实践，Clark的ITIL应用程序非常完美。笔者是国金，谁亲自参加了在克拉克大中国区的ITIL实施项目的顾问Ahoova的IT服务管理软件系统。克拉克IT服务有一个严格的过程，无形的作品，例如，数据中心的任何可预见的中断，需要变更控制总部设在英国的通知和变更控制记录要求更改系统。总部变更委员会将及时决定是否有必要提前关闭相关的IT团队，如服务器。如果后续事件导致跟踪问题，相关的IT分析师也可以轻松，清晰地跟踪它们。
　　从更新服务器的小型企业服务器，更换或计算机重新安装，记录和ITIL软件系统跟踪任何更改。特殊的变化，除了改变操作方法外，还有另一个问题，如何将相关系统恢复到原来的状态。所有配置项之间的关系在CMDB中明确规定，因此导致相关的问题的配置项的任何变化可以清楚地预测。因此，通过这个系统ITIL，避免因改变了以往盲目的灾难性的问题，很多企业的IT员工经常处理一味（临时）不可控制的突发事件，如消防设备。情况
　　总部CMDB定期检查全球各分支机构的IT资产和本地IT员工的准确性，以供审核。对于任何购买商品的IT设备，本地IT工程师必须立即发布IT资产标签并通知CMDB标签号。

　　例如，所有呼叫都抱怨，如果是通知最终用户帮助台或直接通知现场服务工程师，服务台将此记录调用到工程师已解决呼叫的ITIL软件系统并且还必须向服务办公室报告电话。这可确保记录，跟踪和控制所有公司范围的IT呼叫，并对可能的根本原因和根本原因问题（问题）进行更深入的分析。调用类型大致分为事件，服务请求，变更请求，项目请求，任务和查询。从一线工程师到团队领导，服务经理和IT经理，呼叫更新定义也非常完整。。。等待，然后更新级别1，更新级别2，更新级别3 ... IT部门建议由公司实施的ITIL系统，并由整个公司的高级管理层确定。在收到IT经理的相关流程培训后，所有员工都将遵循ITIL规则和程序。例如，如果他们遇到问题，他们会向客户服务部门发送IT请求，或者他们会主要通过电话或电子邮件报告IT故障。。随着ITIL的实施，公司的年度IT预算更加清晰，同时节省了IT冗余和IT服务质量的大部分成本。 ITIL最佳实践指南，部门也避免了许多公司对此问题视而不见，从而最大限度地减少了IT人员，总部的五名前线工程师服务台，以及八名二线IT支持工程师回答了每月近2000个ITIL软件的呼叫被发送到全球数百个分支机构，包括区域工程师无法解决的呼叫。公司的IT服务请求（约60％至70％）立即由服务台的接待工程师解决。月度服务报告还具有详细的可衡量指标，例如SLA成就率。同时，IT部门定期向业务部门发放问卷以验证用户满意度。公司的发展离不开计算机化，信息技术与IT部门密不可分。 IT部门的科学有效管理与ITIL国际标准的规范和完善密不可分。

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