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是客户还是朋友？很多IT服务外包公司忽视了这条生存法则！

发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

2020年春节发生的疫情，改变了很多人的生活和工作方式，对于企业，需要能够快速从疫情中站起来，或者进行互联网转型，或者转变服务方式，包括服务态度。像对待朋友一样对待顾客，这是麦当劳的经营法则。因为能和顾客成为亲密朋友，每天全球有4000万顾客光临麦当劳。麦当劳能成为百年企业，取决于它的服务至上的文化理念。对于IT服务外包公司也一样，谁能坚守“服务让客户满意，甚至物超所值“的阵地，谁就能在这场疫情中占据市场话语权。
IT服务外包公司首先需要做好内功，需要反问自己，有没有能够服务好企业和政府的IT技术？尤其是在云计算和大数据时代，IT服务外包公司有没有与时俱进，进行技术上的不断提高，还是仍然停留在传统的IT服务项目，这很重要，直接决定这IT服务外包公司服务客户的质量和满意度。

IT服务外包公司聚集的IT人才，他们有没有丰富的IT经验，比如员工如果能够拥有CCIE、CISSP、MCSE、CIW、RHCE 、PMP、Itil、ITSS等丰富的认证资质，在面对客户遇到的IT问题时，这些人才就能及时依靠专业能力进行处理。
追求最佳IT外包用户体验是IT服务外包公司能够立足于行业顶端的条件，IT外包服务公司有没有建立现代企业管理制度和管理流程？有没有做到全程跟踪IT外包服务流程？一旦客户有问题发生，5分钟内响应，最快30分钟到场。服务速度决定服务效果，这点决定了IT服务外包公司的行业美誉度，可想，一个服务速度总是拖拉的IT服务外包公司怎么能取得客户的好感，更别提服务质量了。
细节决定成败，顶尖的IT服务外包公司能够从每一个细节上严格要求自己，一切为了让客户满意，这是一流的IT服务外包公司能成为行业标杆的根本。

文/IT外包专家方圆

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