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不变的蓝盟，却始终在改变，看似矛盾的两面，却是智慧的统一（六）

发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

在夏大大推进的蓝盟改革进程中，每个人、每个部门既是蓝盟大团队中的大大小小的齿轮，又是线性穿透模式中的每条直线两头中的一个端点。只有所有齿轮无间、紧密、顺畅的耦合，才能有效的运转；只有需求、信息的端到端直达，无转述、无加工，才能更有效沟通而达到目的。在呼叫中心和一线工程师之间，更要实现了这样的线性穿透和连接。
为了承担起从服务经理肩上卸下的纷繁工作，直接与一线工程师相连；也为了迅速支撑起公司3A无接触远程支持服务和应急服务，迅速调整组织模式，呼叫中心成立了远程服务中台，统一响应客户需求，统一调配应急和远程服务资源，使服务经理得以轻装上阵。同时，呼叫中心也被赋予了更重要任务和更大的责任，肩负着迅速响应客户应急需求支持和整个蓝盟工程师的资源协调、调配和纪律管理，以及所有服务业务的过程监控和关键交付物的管理。事务杂，任务多，很多也是容易得罪人的工作。从对一线工程师的人文关怀，到所有公司成员的纪律考勤；从各项服务的交付质量，到服务过程的客户体验，这些对公司而言，又都是非常重要的工作。为了承担起这一系列的责任，为了严格执行，她们承受不解，努力协调，尽心尽责，倔强前行。在短短的时间里，就很好的肩负起新的使命，成为公司业务的重要枢纽，也是值得信赖的后端支撑。
服务顾问团队和呼叫中心团队，将共同撑起蓝盟另一道美丽的风景。

果然，各执一词的争执少了，互帮互助的沟通多了，为了同一个目标，每一个人都会更主动的向协作对方多跨几步，多做一些。蓝盟的一系列改革推进，已经凸显成效。六一节那天程总开心的说：“蓝盟的伙伴们太给力了，现在晚上都能睡安稳觉了”。王总也开心地嚷嚷着要礼物，要过六一儿童节了……其实，这就是改革带来的改变，从公司战略、团队配合、工作效率、管理和文化、情绪和心态各方面所发生的变化。
改革之路，开始总会有不适应，总会有各种不理解，但蓝盟所有人都相信，只要我们付诸努力，拥抱同理心，所有的一切都会被化解融合，而后是携手共进。
蓝盟变了吗？没有变，因为蓝盟一直在IT外包服务的方向上，坚定的坚持着；
蓝盟没变吗？不，一直在变。因为蓝盟一直在业务创新、组织创新、文化创新的道路上，动态的优化着。
这就是蓝盟，始终在变与不变之间，寻找最佳的答案；看似矛盾的两面，却是智慧的统一。
“有一个夜晚我烧毁了所有的记忆，
从此我的梦就透明了；
有一个早晨我扔掉了所有的昨天，
从此我的脚步就轻盈了。”
至此，大融合、大格局、大蓝盟，已初现。
我们的内心更加透明，我们的脚步变得轻盈，
2020年，夏大大说，蓝盟要开始第三次创业了。
我们已准备好，长空展翅，轻舞飞扬。

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