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多地多方式全面支持，蓝盟助力跨国化工企业实现全球一体化运维

发布者：来源：www.linemore.com

化学工业在各国的国民经济中占有重要地位，是许多国家的基础产业和支柱产业。化学工业的发展速度和规模对社会经济的各个部门有着直接影响，世界化工产品年产值已超过15000亿美元。化学工业发展走可持续发展道路对于人类经济、社会发展具有重要的现实意义。
客户简介
XNK化工(上海)有限公司总部位于中国上海，是全球运营的指挥中心，在欧洲、美洲等拥有分公司，除此之外，在全球27个国家和地区设有办事处，凭借着技术能力和物流的不断壮大，业务遍布全球。
客户需求
XNK化工高速发展和快速的全球化，对IT系统提出了更高的要求，特别是多分支的IT架构如何做到统一管理和支持，如何更好的执行SLA标准，现有的桌面及网络环境如何升级、迁移，等等一系列的挑战，使得客户迫切要找一家专业的IT服务商来提供解决方案。
借助外部专业服务支持商的服务能力及资源进行IT环境服务支持；
需要专业服务商梳理和优化现有IT服务流程以及管理框架；
实现对分布在全国各地员工提供IT支持；
提供和配合客户完成资产盘点、系统升级等项目；
外籍员工支持；
注重SLA执行；
多level的IT服务支持，国外团队通过远程提供一线支持，蓝盟团队作为二线现场支持；
配合国外IT团队，为桌面及网络环境的升级、迁移等提供协助支持。
蓝盟方案
蓝盟团队与XNK化工管理团队进行了多轮的调研和讨论交流，确定由上海总部统一管理多分支的IT架构，蓝盟制定总体的规划方案，并流程化、标准化成SOP，通过总部下发给当地的IT技术团队，落实执行，事件和工单信息汇总回总部进行分析和研究，指导IT管理决策。
派遣2名专业的工程师常驻于上海总部；
在蓝盟的呼叫中心，提供多语言的二线支持人员为全国和国外分支机构提供快速响应的远程服务；
配备资深的服务顾问，保证服务方案的保质保量执行；
配合客户快速部署服务以外的项目建设需求，确保一体化服务。
客户收益
持续降低运维成本
凭借蓝盟的服务管理经验，人均服务设备达150台以上，持续降低运维成本。
ITIL为标准的统一流程管理
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
超出客户预期的SLA达标
服务台+现场运维服务解决了全国终端用户99%以上的IT问题，SLA持续超客户预期。
我们为XNK提供了以下服务
客户评价
我们作为一个快速全球化的企业，在总部和分支机构之间的信息系统互联和运维方面有着诸多的挑战，通过与蓝盟的合作，我们实现了从总部到分支机构的统一管理和服务，大大提升了系统运行效率，有效支撑了企业的高速发展。
—XNK化工
蓝盟于2002年成立于上海，致力于为企业提供IT外包、IT采购、弱电工程、安防监控、系统集成、网络安全、云服务、设备租赁、上网线路、网站制作和软件定制等“一站式”信息服务解决方案。
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