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IT外包观察：转化成本是服务型公司最重要的竞争壁垒：分析服务型公司的竞争优势

发布者：IT外包来源：www.linemore.com

服务型公司的竞争优势主要体现在转化成本方面。在IT服务已经深度嵌入到用户业务流程中，与用户多部门和多业务单元紧密关联的情况下，转化成本尤其高。因此，头部企业在自身数字化转型过程中，往往会选择与其长期合作、规模较大且管理完善的IT服务商进行合作。这些IT服务商能够向用户持续收费，并具有更强的用户粘性。

服务型公司的转化成本主要包括以下几个方面：

首先，人力成本。服务型公司的主要业务是提供服务，因此需要雇佣一大批专业技术人员来提供服务，这些人员通常需要经过专业培训和实际操作经验的积累才能胜任工作。因此，服务型公司在人力成本方面的投入相对较大。

其次，技术成本。服务型公司需要不断提升技术实力，以满足客户的需求。这需要持续不断地投入资金、人力和时间来研发新的技术和服务，以提供更优质的服务。

再次，运营成本。服务型公司需要不断升级和改进自己的服务流程和管理方式，以提高服务效率和质量。这需要持续不断地投入资金和人力。

最后，转换成本。在IT服务深度嵌入到用户业务流程中的情况下，用户需要承担转化成本，即为了更换IT服务商而需要进行重复的工作。转换成本包括对业务流程、软件系统和培训等方面的重新投入成本。这些成本通常非常高昂，因此用户往往选择与已经合作过多年、具有规模和管理优势的IT服务商进行长期合作，从而减少转化成本。

综上所述，服务型公司的竞争优势主要体现在转化成本方面。在IT服务深度嵌入到用户业务流程中的情况下，用户往往选择与已经合作多年、规模大、管理优势明显的IT服务商进行长期合作，以减少转化成本。因此，服务型公司需要不断提高自身的服务质量和技术实力，以满足用户的需求，从而在激烈的市场竞争中获得优势地位。
文/蓝盟IT外包

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