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蓝盟观点，IT外包服务中的应急服务适用场景和优缺点

发布者：上海IT外包 来源：www.linemore.com

随着2019年1月1日开始，由税务局收取社保，用人成本越来越高，对于电脑台数量50台以内的企业。 如果没有特殊的要求招聘专职的网管已经是一个伪需求，因为工作量不满，成本太高，而选择IT外包服务的应急服务是一个最佳的方案，这种服务方式优点是方便、灵活、随叫随到, 3分钟响应、2小时内到场服务。 专属工程师、拒绝陌生面孔，而且相对固定工程师驻场服务，应急响应服务成本相对比较低。

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具体方式：

  1. 7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）
  2. 5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
  3. 5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
  4. 5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）

客户价值：

  1. 非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；
  2. “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
  3. IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
  4. 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
  5. 丰富的报表提供功能和预警报告机制。
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服务保障

  • 人员固定

一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。

  • 流程化管理

依照信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。

  • 技术培训、团队协作

我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。

  • 预防控制，降低故障率

我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。

  • 充足人员后备

我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

  • 安全保密

我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

  • 1小时投诉响应

一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。

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文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。

蓝盟于2002年在上海成立，致力于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等）“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net，www.lanmon.com 咨询。咨询热线：021-80158199。

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