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IT外包企业的职能与合同应考虑因素 ?

发布者：上海IT外包发布时间：2019/1/22 10:31:29来源：www.linemore.com

IT外包企业的职能简单的说就是对于企业内部所有硬件的清理清洁，维修养护，软件的定期更新等服务，以及后期产品的代买代购等等。　　

1，定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。　　

2，紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。　　

3，系统恢复服务，确保系统崩溃后能迅速恢复。　　

4，病毒清除和防范。　　

5，代为客户升级或更换损坏的配件。　　

6，协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。　　

7，硬件损坏的检测维修或更换。　　

8，重要数据备份。　　

9，局域网组网及维护。　　

10，电脑外设安装调试及耗材的更换。　　

(1)，确保合同的服务内容与范围，明确IT服务提供商提供的服务支持方式，设备数量，人员配置，以及明确界定服务的过程，流程管理，作业时间，服务交付等细节。　　

(2)，在IT外包合同书的权利和义务方面，明确公司有权督促IT服务提供商的支持人员改进服务流程和方法，支持人员有责任按照合同协议规定的方式和流程，将IT外包实施的进度和现状反馈至公司，并对存在问题与交付数据进行积极沟通IT服务外包公司与协商下阶段内容。　　

(3)，在IT外包合同的服务质量(SLA)方面，应当规定IT外包商最低的服务水平要求以及如果未能达到的改进方法与措施。　　

(4)，在IT外包合同的保密协议方面，应具体约定涉及本公司机密的内容与管理措施，法定约束履行的保密义务。　　

(5)，在IT外包服务费用结算方面，合理确定IT外包服务价格及付款方式与周期，约束隐性成本与额外开销。　　

(6)，在IT外包违约责任方面，制定既具原则性又要体现一定灵活性的合同条款，以适应环境与自身业务的变化。

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