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IT外包内容和过程及人员的管理

发布者：上海IT外包发布时间：2019/1/22 10:31:29来源：www.linemore.com

1）企业it信息建设。　　

1.局域网，广域网基础设施架构，综合布线，网络工程监理，机房建设

2.网络部属，Internet接入，VPN，VLan等。　　

3.企业服务器部属，OA系统，邮件系统，CRM，ERP。　　

4.IT架构建设方案及咨询服务。　　

5.各种网络故障维护。　　

2）IT系统，设备维护

1.电脑故障判断，软硬故障维修。　　

2.软硬件安装调试，升级服务。　　

3.IT周边设备维护：复印机，打印机，传真机等连接电脑设备。　　

4.IT设备财产管理，使用，采购，更换设备建议。　　

3）IT安全。　　

1.病毒，黑客入侵监测。　　

2.网络安全评估。　　

3.防火墙，防病毒软硬件部属。　　

4.系统补丁管理。　　

4）服务器部属。　　

1.部属设计方案书。　　

2.服务器灾备设计，冗余设备，集群服务，磁带备份，异地备份，IT外包公司灾难恢复

3.用户权限基础管理

4.功能服务器搭建：Web服务器，邮件服务器，数据库服务器，目录服务器，打印服务器，其他软件服务器等。　　

一，在项目初期因企业在IT管理与规划不明确，IT外包人员应主动与客户进行主动沟通，积极配合客户的IT需求进行调整与改进计划。　　

二，IT外包人员必须严格遵守技术与流程规范，资产管理等规定，对因不遵守规定的个人必须提早发现，追究责任，项目管理人员应定期对实施情况进行抽样检查，并对落实不到位的情况引起问题管理高度，加强从认知方面的培训与利害关系的责任。　　

三，IT外包人员对涉及到核心部分的，必须达到工程师级别，项目管理人与客服人员不能越权安排桌面工程师进行维护与处理。　　

四，IT外包人员应按公司《保密协议》，《信息安全管理若干规定》的条款内容进行约束与实施，并承担由此造成的法律责任，项IT服务外包公司目管理人员应对开展情况周期性进行客户排查，对因违法规定的停职处理，情节严重者交由法务部门处理。　　

五，IT外包人员应积极推动客户数据安全管理的认知与保障措施，保证对重要数据至少有最小化安全保障。　　

六，IT外包人员需根据项目的业务需求完成规定的文档编写和交付数据的整理，并根据例行巡检制度确认各项技术指标达到规定的水平。　　

七，若在计划内无法完成进度，IT外包人员需提供分析报告，并在会议上汇报原因，提出解决办法，如需调整计划，需与项目管理人员协调，对重大调整需汇报主管。　　

八，IT外包人员在每个月底必须提交工作报告，或发邮件给项目管理人，包括当月解决的问题，碰到的困难，如何解决以及下个月工作规划。　　

九，IT外包人员应遵守公司上班管理制度，举止着装得体，注意服务细节，热情主动解答用户的IT问题。

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