在很长一段时间内，从IT组织的诞生到发展，IT组织一直以良好的技术和技术支持为特征。但是，今天的信息系统不仅仅是公司的技术支持。计算机化从“技术驱动”转变为“业务驱动”。 IT部门的角色正逐渐从纯信息技术提供商转变为信息服务提供商。转型还客观上要求信息管理转变为IT服务管理模式。
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构建自己的价值链，需要IT支持来支持组织的运作。 IT架构已经成为影响组织生存的关键因素，特别是对于那些严重依赖信息技术的银行、证券、保险、保险、。此外，随着每年的IT投资，已经建立了大量的软件和硬件系统，改善了客户需求，担心失败以及增加投入成本的不适导致目前的组织采取措施来规范IT服务的管理。
在产品的生产过程中，必须遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），以确保产品的质量保持在较高水平（如高产品产量），并在同时，它还可以降低制造产品的成本。对于服务提供（操作）的过程，可以通过遵循相关的服务管理标准（例如ISO20000）来实现服务操作（条目）和生产过程（过程）的标准化。只有通过标准化过程，最终服务的质量和成本才能达到预定的标准，并且可以实现过程控制以实现质量控制的目标。
在传统的IT管理模型中，IT部门被动地作为技术支持角色存在。在新的IT服务管理模型中，IT部门充当其客户和用户（公司业务）的活动服务提供商。部门）提供支持组织业务运营的IT服务。 IT部门和IT分包商通常需要向客户提供服务目录（SC）并与客户签订正式的服务级别协议（SLA）。目前，全球IT服务行业正在逐步专业化和外包。随着企业和政府组织越来越依赖于IT支持其业务运营，越来越多的组织正在考虑外包经营服务的IT服务提供商的IT专业人士或一组清晰的要求服务用于内部IT支持。保证更好的服务质量，降低服务成本，降低IT服务中断带来的商业风险。如何控制该服务的整体IT风险（内部和外部），提高IT服务的整体水平是应该高度重视的一个问题，和ISO / IEC20000是一个很好的指导来解决这个问题。
在ISO20000标准侧重于IT管理通过“标准化IT服务”，其中包括分类IT问题的问题，找出问题的内在联系，然后执行和监督、计划下服务水平协议，并强调与客户的沟通。该标准还侧重于系统功能，系统更改所需的管理级别、财务预算、控制和软件分发。 ISO20000是公司通过国际ITIL认证的最佳途径。中国的信息技术服务标准即将出台，将对整个、产业乃至国民经济的发展起到重要作用。
目前，中国在信息技术基础设施方面取得了显着成绩。信息基础设施初始阶段的完成大大增加了对IT运营和维护服务的需求。然而，由于缺乏整个市场的标准和统一的标准，用户无法明确传达对服务的需求，也可以清晰地定义服务的价值和质量。服务提供商喜忧参半，这限制了中国IT服务业的发展。因此，国家必须引入IT信息技术服务标准。
2009年4月23日，为了规范和引导信息技术服务业的发展，工业和信息化部设立了一个工作组标准服务信息技术（ITSS）在北京（以下简称工作组），根据中国信息技术服务业的发展现状。趋势，研究和建立中国信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。据悉，这种开发工作的标准是基于国际标准和规范为ISO20000、ITIL，并结合中国的信息技术服务行业的发展状况，并提出了一个标准的服务系统技术符合中国实际国情的信息。随着对评级系统集成十周年之际推出的白皮书》（第一版）《标准服务信息技术（ITSS）的，服务标准IT中国已进入筹备阶段在引入之前，缺乏行业标准的信息技术服务将逐步完善。 。据悉，IT运维服务标准中用户的声音最高，进度相当顺畅，可能是第一个推广认证的。这一次，由工业和信息化，神州数码集成服务SBU，部领导为一体的专业操作和维护领导，组织全国各大企业和研发生产和销售的各种标准营销IT运营和维护服务，在运营和维护服务过程中围绕用户和服务提供商。从接入服务组织运作和IT的维护和相关能力，交付管理服务响应、、指定、数据中心规格和桌面外围设备等方面的条件的关键要素。用户可以检查服务和服务提供者的水平的选择和评价标准功能的操作，明确服务的内容和价值，确保服务满足自身需求的服务运营和维护TI。如果服务提供商能够遵循标准演示并构建适用的运维服务系统，则可以有效提高IT运维的能力和服务水平。
为了确保业务运营和IT维护的标准真正服务于供应和需求，促进IT发展，工作组标准工作的健康，可持续的市场维护和操作并通过数字中国为首的IT服务充分尊重产业发展规律，并提供关键指标来评估该组织的业务操作和维护合理和标准规范的有关业务运营和维护保障能力基于用户开发、的大多数公司可以在健康有序的状态下提高自尊。从长远来看，通过操作和维护的服务标准，以最大限度地发挥龙头企业在行业中的作用，优胜劣汰的形成，实现更有效的资源的分配，有利于竞争力一般的IT运维服务行业和客户的价值。现已完成操作和维护的标准包括《操作和信息技术要求，一般》、《服务操作和信息技术规格交付》、《信息技术运行维护服务规范响应的维护保养紧急》和《数据中心操作信息技术和维护服务规范》等这些标准中的每一个都是非常及时和必要的。 “通用标准”主要是组织运营和维护服务的标准。 “”共同标准“是在所有的标准，该标准规定，必须有服务机构条件的第一标准。在确认该组织是否能够服务方面，”通用标准“是基于资源并处理个人、、技术。制定技术管理标准，可以全面评估业务运行和组织提供服务或组织的维护能力。该标准规定，必须是供应商的条件，除了是一个提供商，以提高他们的服务质量，也作为选择和评估报价的要求的一部分。
由于关键核心价值转移服务的运行和维护，而“标准投放”数字中国是一个标准的操作，更多的是告诉服务供应商或客户做什么提供商交货时的标准操作和维护服务。参照这一标准的重要性，而“标准投放”定义应该由供给和需求的服务运营和维护，因为服务水平协议的签署应注意分娩的因素（ SLA）直到服务水平协议结束，这有助于他们达到服务提供服务标准。始终如一，并为供需的运营和交付提供最佳实践和质量评估基础。因此，引入了操作和IT技术支持服务行业运行和IT的维护保养相关标准，形成长效机制，提升整体市场的经济效率的IT服务和促进IT服务业的蓬勃发展。
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