在选择预先构建的模型或软件即服务（SaaS）时，CIO必须基于业务的特定需求和不同情况下的IT生命周期。如果您可以充分考虑IT技术和资本预算，运营和费用，那么每个模型都可以带来好处。在选择时，CIO必须考虑其IT基础架构的增长潜力以及所需的定制和集成水平。
全能的SaaS？
为IT服务管理选择SaaS交付模型可以为IT带来许多好处。 SaaS提供商的IT服务管理基础架构可以节省购买硬件的初始软件购买和实施成本、，以及与最佳实践和成本相关的安全性和合规性。
但是，即使选择了SaaS模型，CIO仍必须确切地确定需要多少IT服务管理。需要一个简化的帮助台应用程序、，以便专注于事件管理和存储工作流元素，或者需要更大的系统来提供有关IT基础架构的详细信息，以及更好的实用工作流程
选择正确的方式来管理IT服务至关重要，因为它不仅有助于澄清IT成本，还将决定未来业务的灵活性。以下标准将帮助CIO选择正确的基于SaaS的IT服务管理平台。
选择标准剪裁
用户组大小、员工规模和相关技术级别是确定IT系统所服务环境的范围和复杂性的重要线索。通常，IT部门由服务台人员为100个用户提供服务。服务台上不超过35人的IT系统适用于简化的、小型产品。拥有超过35名服务支持员工的公司往往有更严格的要求，需要高级IT服务管理系统和能够有效实施这些系统的合格员工。
但是，有些因素通常比服务台的大小更重要。首先，应用程序环境和支持应用程序环境的IT基础架构必须能够应对当前和未来的复杂性。如果应用程序和支持应用程序的存储器和网络、的服务器是静态、简单，则可以使用更基本的解决方案来降低成本和复杂性。随着复杂性的增加，CIO应该慢慢考虑更完整的解决方案。
衡量复杂性的一个重要指标是每月所做的更改量以及服务及其相关组件中每个更改的影响。基础架构变更导致的不活动或安全风险越大，CIO需要使用更强大的变更发布系统。此外，CIO必须考虑有多少变化是正常或标准变化（没有紧急变化）。因为在紧急情况下，很少有时间来模拟环境其他组成部分变化的影响。全面的IT服务管理解决方案可以更深入地了解环境，从而显着减少工作量。、可以节省资金，节省投资并降低风险。
首席信息官还应考虑解决方案如何帮助公司以更低的成本更快地提供IT服务。虽然整体解决方案可能比基本解决方案更昂贵，但如果环境复杂，综合解决方案提供的管理和自动化服务可以减少提供服务所需的费用和时间。如果公司的IT环境不是很复杂，那么基本解决方案可以成为服务灵活性和成本节约的更好选择。
此外，CIO必须了解业务经理是否不再将IT视为“业务运营的战术支出”，而是将其用作重要的业务驱动因素。业务经理对后者的意见越大，CIO就越应该使用更加完整的解决方案，以服务为中心，而不是从“工作秩序”或“被动反应”的角度思考。全面的IT服务管理解决方案可以提供更多信息并实施更多流程。
业务流程的当前和未来复杂性也很重要。用户类型越多，所需的信息就越多，从而可以跟踪底层IT资产并确保服务级别更加困难。如果将来有许多复杂因素，您应该考虑使用更完整的解决方案来获取更多信息和最佳工作流程。如果未来没有明显的复杂性，那么基本解决方案就更有利可图。
如果业务经理需要更好地衡量IT服务，CIO应该考虑更完整的IT服务管理平台。该平台的测量和报告功能将帮助CIO报告业务指标（例如在预算内及时交付），而不是关注IT（如通过服务请求提供的每项资产）。费用）。
如果“什么”管理和“什么”管理同等重要，即使第一个比第二个更重要，CIO必须使用全面的IT服务管理平台。基础系统通常仅提供资产库存应用程序，而不是资产管理系统。资产管理系统可以使用配置管理数据库（CMDB）对IT资产的信息进行分类和记录。综合系统中的CMDB不仅可以存储资产数据，还可以标准化资产数据并与一整套IT服务管理工具共享。企业级CMDB提高了服务台服务的速度和准确性，同时支持更复杂的业务变更和启动流程。此外，企业级CMDB优化资产和软件许可管理活动，从为用户提供软件到消除不需要的软件。只有更完整的解决方案才能将其他系统（例如基础架构发现工具、事件管理或业务应用程序）集成到IT服务管理平台中。尽管最基本的系统已经搬到认证机制，如LDAP，如果你需要整合基础架构发现工具、或企业应用（如ERP或CRM系统），你应该考虑更广泛的解决方案。
更广泛的集成需要基础架构发现工具来跟踪IT组件的服务生命周期，例如服务器、网络转换器、存储阵列。监测提供关键业务服务的IT服务组件可以帮助CIO们做出更好的决策，以解决服务速度放缓或中断，并符合企业和法律合规标准和法律行业、。
管理IT服务有很多选择。如果选择SaaS交付模型，则必须使用基于ITIL的服务台来满足较小或较不复杂的IT要求；如果您在设施中选择型号，您应该考虑是否需要服务台的必要功能或所有功能。计算机服务管理程序。
在以下情况下，您可能需要集成事件管理系统：
·用户或客户在IT系统之前经常遇到服务延迟或中断
·用户抱怨解决问题需要花费大量时间和成本
·在、的规模增加的环境中，难以保持不间断的操作和维护。
·对于同一问题，您无法区分错误警报和多个警告
如果您发现以下情况，则需要在综合解决方案中使用集成功能。例如，服务台必须像智能电话被通知或执行通过设备，或者服务台需要共享与递送系统以特定行业的信息，例如电信。如果系统的IT服务管理需要共享与诊断工具，如远程访问或软件，允许双不正确的服务事件的信息，还它需要很高的集成度。最后，CIO们应该考虑让员工服务台使用企业应用（如ERP和CRM）来共享信息，如正常运行时间和系统性能，如果解决方案的提供集成能力完全加速问题解决并提高服务检测能力。 。
变更管理和服务水平管理。IT服务管理的全面解决方案提供支持和变更管理流程和服务的比较成熟的水平上一个台阶。它应该被用来当严重的变更管理实施变更或窗口内的安全性是正常的维护问题。变更管理也应该是当有放缓或停工优先由于错误率或变更单，或者如果问题是由于几个版本之间有冲突。
此外，CIO还应该考虑改变管理如果它确定由特定IT组件提供的商业服务延迟并防止员工发现或解决的问题。在这种情况下，CIO必须认真思考，模拟实施变更前变更带来的好处。为了减少停机时间会降低应用性能问题和减少不遵守政府或行业、部门规定的风险？
变更管理解决方案更广泛的IT服务和成熟的管理流程的变化还可以通过分组配置的变化降低成本和错误或更改配置更改的顺序。而更重要的是，如果一个公司想显著改善符合最佳标准的行业做法，如IT基础设施库（ITIL），或者是否存在改变或处理发布管理都很难以确保符合政府法规或工业企业、。必须考虑变革管理。
与此同时，如果一个公司需要与多个应用程序和基础设施组件交互，或者如果你需要在不同层次的用户提供按需服务，那么这是值得考虑管理能力的全面解决方案的服务水平管理IT服务。其他需要考虑的因素包括是否以满足不同的业务单位或部门用户的不同服务等级协议，如果公司测量从业务服务的角度来看，IT（例如，用于制造系统提供决策支持或承销）代替的应用程序和网络的运行时对它进行测量。
如果您需要提高、改变经营，管理和服务水平管理的有效性、版本，效果和准确度一致的和可衡量、，然后再全面的解决方案是一个不错的选择。如果有一个大致的了解的IT基础设施如何与核心业务交互（而不是“岛”），将有助于降低成本，并为用户提供更好的服务、业务伙伴或客户，并应考虑解决方案更完整该计划最后，如果你需要更好的链接他们与你做生意，或者让你成为“业务发展势头”，而不仅仅是一个支持部门，管理部门必须采取服务更广的层面上。如果您只需要一个“服务台”来解决特定问题并执行单个任务（例如更新用户的计算机），则不需要太多的服务级别管理，但您应该考虑使用简化的IT服务管理解决方案。如果大多数业务经理认为IT是业务成本和维持日常运营所需的条件，而不是帮助公司开发和开拓新市场的必要条件，那么可以使用更少的系统。复杂。
管理IT服务有很多选择。如果选择SaaS交付模型，则必须使用基于ITIL的服务台来满足较小或较不复杂的IT要求；如果您在设施中选择型号，您应该考虑是否需要服务台的必要功能或所有功能。计算机服务管理程序。
管理数据中心的发布和自动化。
如果您需要成熟的版本管理功能和数据中心自动化，则应考虑使用全面的IT服务管理解决方案。如果在正常维护时段中实施新版本的应用程序时遇到问题，或者由于软件版本错误或版本顺序错误而遇到应用程序中断或速度减慢，则应考虑管理版本。强大的IT服务管理工具提供简化的版本管理，帮助IT人员发布日常工作，开发新的应用程序或关键服务。
如果内部IT团队发现云服务提供商的报价与IT服务不匹配，则应考虑数据中心自动化。如果IT人员必须从战略任务关键项目转移到日常维护或运营紧急事件管理，或者管理层考虑外包一些IT工作以节省资金，CIO也应该考虑数据中心自动化。
预设模式
虽然通过使用SaaS模型实施IT服务管理可带来许多好处，但在其他情况下，配置可能是更好的选择。例如，您必须遵守政府或行业、规定，禁止在公司防火墙之外托管数据或公司系统，或出于任何原因，高级管理层或IT管理层强烈反对将关键系统迁移到云。
此外，如果您需要自定义代码（而不是简单地重新配置系统配置）或将代码与本地托管的应用程序集成，则可以更好地在现场实施软件。如果公司非常关注Internet访问的可靠性或速度，CIO也应该考虑预先配置的部署。
关注未来需求在权衡这些标准时，CIO应该考虑当前和未来的需求。例如，公司的规模或复杂程度是否在增加？当前战术职能的IT是否正在转变为更具战略意义的业务服务控制器？通过服务新市场和新客户，可以减少最成熟的配置和启动管理吗？成本或客户满意度增加？通过保证显着的投资回报，您还应该考虑全面的IT服务管理能力不仅可以长期节省资金，还可以帮助公司在竞争中立于不败之地。
总之，IT服务的管理有很多选择。如果选择SaaS交付模型，则必须使用基于ITIL的技术支持服务来满足较小或较不复杂的IT需求。基于SaaS的IT服务管理解决方案可从按需定制选项到IT，在、事件和更改管理问题以及集成其他应用程序的需求方面具有更广泛的功能。如果选择本地模式，则应考虑是否需要服务台的必要功能或全功能的IT服务管理解决方案。
在考虑当前和未来的需求时，您应该找到一个提供商，在云和预先构建的云之间提供灵活的变更。这不仅有助于保护投资，还为公司提供了适应不断变化的业务需求的灵活性。
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