问题1：在什么条件下建立IT服务台是必要的？
例如，在之前的故事中，人员面临的IT运营和维护问题包括：缺乏员工，管理混乱，效率低下和客户投诉。但是，仅依靠分包公司来增加劳动力仍然无法解决问题。换句话说，男性方面的问题不仅仅是人数，而是员工效率和管理方法的问题。此时，从建立服务台开始，尝试查阅IT运营管理最佳实践摘要，例如ITIL。由于服务台由ITIL管理，因此它连接剩余的10个主要流程，例如事件管理和问题管理。
问题2：构建IT服务台的目的是什么？
简而言之：降低维护成本和IT运营，提高运营和维护效率，更好地支持业务。怎么理解？这导致了问题3。
问题3：构建IT服务台有什么好处？
我相信专业服务台可以为IT部门提供以下明显的好处：
（1）统一界面，及时解除混淆和商业支持：
例如，桌面问题，网络问题，业务系统问题可以由不同的人解决，但用户难以记住或不知道要找谁，只是知道IT有问题，然后看看IT部门照顾你，无论网络问题如何发展。通过这种方式，一些焦虑，用户转身，可能需要一个小时来解决问题。
配置服务台后，无论出现什么问题，用户都可以拨打统一呼叫或登录服务台系统。一个是确保始终有人，另一个是均匀分配。如果发生重大IT故障，您可以快速响应并减少时间成本。提高客户满意度并确保业务连续性。
（2）规范管理，提高团队合作效率，降低运维成本：
当配置服务台，根据的影响在业务的程度，确定不同的问题的响应时间和分辨率，对应于不同的SLA（如下面的图）。分配操作人员和维护，根据可了解所有在同一时间IT问题需要IT部门的时间顺序，使合理的规划和最大限度地利用有限的资源，不仅避免重大问题，而且人没有这种情况的占领下的知识，它也可以提高整个IT团队的工作效率，降低运营成本，避免“没什么好说的”，以用户的理论。
重要的水平
描述
响应时间
处理时间
一般用户
必要的人
危急
，服务器，主要系统故障（受影响的用户代表超过1/3）
x分钟
x分钟
x分钟
严重
有些人的应用系统和网络故障（受影响的用户代表超过1/5）
x分钟x分钟
x分钟
手段个人桌面操作系统出现故障
x分钟
x分钟
x分钟
个人桌面应用软件出错
x分钟
x分钟
x分钟
降
一般计算机硬件，软件安装，软件更新
X小时
X小时
X小时
......
主要SLA的示例
（3）保留能源以深入了解业务：
为服务台配置专用线路代理，以处理简单和重复的常见问题。这些人只需要基本的技术知识，可以利用知识库来提高解决方案的效率。事实上，至少有50％的IT请求是非常简单和主要的问题。通过创建一个特殊的一线解决方案，其余的可以摆脱日常任务，只是偶尔处理一些非常常见的问题。通过这种方式，IT部门的某个人员可以了解业务需求并找到更多可以通过IT改进的地方，而无需为货件做好准备。
（4）利用服务台工具和服务专家的经验，节约能源，提高商业支持：
自动化服务台工具不仅便于记录事件流，还定期更新IT问题的知识库，以提高一线或用户解决率。具有可视和可管理功能的服务台工具可以快速自动生成服务台操作报告，并生成一线解决方案速率，响应时间，客户满意度和其他报告。统计分析（如月度分析）以节省IT经理。定期检查服务台操作的手动输入。
如果您在服务台信任经验丰富的专家，你可以找到各种数据表服务隐藏的秘密，如分析“为什么服务器的压力”为一段时间“”我们为什么要对对它的需求的后半段是请求密码登录系统“和背后的其他原因，然后采取措施消除问题的根源，并分配不同的任务到服务器进行处理，组织系统使用知识培训等你能避免很多重复的，更积极主动地解决了商务部门的问题，也降低了IT部门本身的工作量类似的问题。
从前面可以看出，服务台的建立不是过程问题，也不是软件问题，也不是一群人。为实现这一目标，服务台，工具和人员实际上是必不可少的，应该全面考虑。
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