配置管理的主要工作主要包括两部分建立配置管理数据库（CMDB）和维护配置管理数据库的准确性。配置管理数据库是真实环境和IT工程师和经理的技术地图的逻辑映射。因此，该地图的准确性和细节直接影响用户的后续判断和决策。通常，任何相关的服务资产都以面向服务的方式定义为配置元素（CI）。在CI之间建立逻辑或物理关系。典型的IC摘要有六个类别：服务，软件，硬件和位置。人员，文件
CMDB可用于故障定位，问题分析，变更影响分析，容量决策，组件故障影响分析（CFIA），故障树分析（FTA）等。与真实环境的重合程度和细节非常重要，否则CMDB将被放弃或者用户做出错误的决定。
当公司执行配置管理时，他们通常会遇到以下问题：
配置元素的定义太薄或太厚，无法找到足够的级别。如果粒度太细，维护成本太高而且粒度太粗，这使得信息无意义。
没有CMDB的定期备份，导致CMDB在回滚时没有引用的基线。
IC元素是任意修改的，没有严格的控制机制，这使得CMDB远离真实环境，IT人员失去了参考意义。
场景1：CI元素标识的粒度
场景描述：
随着证券公司业务的发展，基础设施的规模不断扩大。有数百台主机和复杂的网络面前，没有人能理解多少应用系统，软件和硬件，以及位置信息之间的关系带来了IT管理决策和升级和维护。很难为了提高IT管理的效率，公司决定实施配置管理。
根据完整性原则，管理层决定对CI进行详细设计，以涵盖所有资产，不会有任何遗漏。甚至一些传统的主机外围设备也被包括作为范围，例如监视器，鼠标，键盘等，作为用于识别定义的CI元件。 CMDB建成后，经历了为期三个月的试用阶段。配置管理员发现每天都进行大量配置信息更新。在CMDB的维护工作变得非常沉重和CMDB的许多用户经常抱怨，咨询是非常缓慢的，很多上查询的结果无用的信息。
解决方案：
在构建CMDB的早期，许多公司将面临场景中描述的问题，如何确定CI的粒度。确定CI的最重要原则是：面向三个原则（面向服务，面向客户，面向业务）
充足的原则
持续改进的原则
在配置管理实施的早期阶段，必须理解这些原则。在场景中，我们发现由于CI元素过于细化和宽泛，构造函数已经采取措施来覆盖一般概念。结果，CMDB太大，并且从业务角度来看不识别IC，导致系统中存在大量无用信息。场景中提到的外围设备（例如监视器，鼠标等）的识别不符合三个方向的原理。没有这些设备，也可以提供主机上的应用程序支持的服务。
在执行配置管理过程期间，每当真实环境中的组件发生更改时，必须及时更新与其对应的CMDB中的CI，并且必须通过更改管理来控制配置元素的任何更新，什么增加了维护。工作人员的工作量。因此，您可以首先考虑所有硬件和服务上的CI识别，例如：网络和主机。这部分最佳识别可以先完成。在初步结果之后，扩展软件的位置和信息，最后覆盖所有内容，例如文档和人员。在识别属性和关系时，请考虑从一开始就识别物理关系。然后确定逻辑关系，这可以有效降低实施配置管理过程的风险。
一般而言，难以采用第一步，并且分阶段实施以符合所有过程的一般实施规则。
场景2：CMDB更新后回滚的基础
场景描述：
由企业IT服务使用的一套软件过程管理方面取得了重大补丁功能升级，因为这个软件应用程序已在一段时间的实际环境中运行，并拥有多项的接口和与其他第三方系统的交互，从而形成测试环境。它很难建造，因此在单元测试完成后投入使用。由于还引入了一些新的基础设施设备，CMDB在线完成后同时更新。但是，经过3个月的试运行后，发现效果不佳，并决定暂时进行逆转。
在真实环境中执行回滚后，发现在更新CMDB之前没有备份，并且CMDB以前从未进行任何备份工作，这导致逻辑环境无法逆转。
解决方案：
CMDB可以称为IT人员的技术图。 CMDB与真实环境不一致，这会使CMDB无效。从长远来看，没有IT人员可以使用和信任CMDB。许多基于CMDB的流程无法实现。配置管理的一个重要目标是确保CMDB与真实环境保持一致。如何防止这样的事情再次发生？我们希望确保CMDB在每次更改之前都应该拍摄CMDB的快照，作为配置的基准。还可以在回滚期间将CMDB还原到执行更改之前的状态。除了更改之外，还需要定期拍摄快照。每年定期检查以消除CMDB与现实世界之间的差异，并避免任何未经授权的更改。案例3：使用Excel表作为CMDB的存储介质
场景描述：
企业CMDB存储介质使用Excel电子表格，该电子表格存储在共享目录中供IT人员使用。但是，经过一段时间的操作后，我发现有几个Excel电子表格，这给用户带来了很多困惑。我不知道哪个版本是最后一个版本。许多CI元素的信息与实际环境有很大不同，信息无法准确反映基础设施的真实属性和条件。问题出在哪里？
解决方案：
由于Excel表用作CMDB，因此与数据库或CMDB工具不同，可以通过权限管理来控制更改。但是，实现此方法的成本非常低，并且当CI更新变化不大时，这是一种非常有效的方法。通过这种方式，CMDB Excel表文件通常放在共享目录中，以便所有用户都可以访问它。因此，必须严格控制此配置表的管理。同时，建立配置管理的功能和职责，负责更新和管理此Excel表。
根据实际经验，除了使用操作系统的用户管理权限外，在软件开发中使用版本管理软件也非常有效，如VSS，CVS。已确定只有管理员才能修改配置表，而其他用户只具有访问权限。您可以有效地避免每个用户获得的配置表的不一致。
明确配置管理人员的职责，建立定期检查机制，并通知管理员确认是否与实际环境不符。 CMDB的准确性直接影响其他服务管理进程的执行。
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