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蓝盟IT外包，如何衡量IT外包的绩效

发布者：上海IT外包发布时间：2019/4/2 14:07:26来源：www.linemore.com

　IT外包的表现是一些定性印象的结合。这是外包订单的无形性质，是衡量订单成功的最重要因素。对于外包提供商而言，绩效也非常重要。如果交易不利于供应商，他们将不签署订单。
　　那么，我们通过表现了解什么？这是关于一些最关键的问题。它可用于描述方面和技术系统，例如：此IT解决方案是否有效？系统运作良好吗？它还可以用于描述参与此IT外包协议的人员，例如：您是否能够承认这一点？关闭？他们是否及时处理紧急情况或问题？
　　它还可用于说明整个服务，例如：服务提供商是否提供有价值的连续性和创新，改进？
　　如果您想外包交易，您应该关注以下三个方面：
　　明确的性能要求
　　通常，作为主体，您只能获取事务中明确列出的要求。因此，在选择服务提供商的过程中，您必须清楚地表达您的要求。
　　这些性能要求必须与您希望实现的业务成果明确相关。由于您必须为这些服务付费，因此服务性能水平必须与您公司的财务模型明确相关联。
　　一般来说，我们应该考虑以下三个主要议题：
　　1.在实现稳定性和安全性时，我们可以接受的最低性能水平是多少？
　　2.我们希望支付服务水平，因为这将有助于我们取得商业成果。例如，在同时允许多个交易的情况下，电子商务应用程序将使客户更有利可图。
　　3.什么级别的服务会吸引我们，或者我们认为这是一个足够的“红利”？当然，这是一个“樱桃”。例如，更高级别的服务将每天为操作员节省一点时间，这将改善用户体验，这当然是好的，但一般来说并不常见。
　　谁负责解决方案的性能？
　　它是客户或供应商开发的特定解决方案吗？这是IT外包中最基本的问题。选择转包服务提供商时，您必须向要约人解释您的请求。但是，如果您解释如何满足这些要求，则在解决方案不起作用时会发现问题。
　　在大多数情况下，最好是让投标人找到一个解决方案，而且提供者知道如何提供所需的服务。这是提供者负责提供指定服务的唯一方法。作为担保人，你还必须确保性能的提升不会在安全性和可靠性，可持续性和服务成本的效率为代价基于一个前提（不是远远超出预算在未来数年）。这要求您花费大量精力和时间选择提供者。
　　测量以检测和调整事务的性能。
　　即使IT外包很简单，如果您想要获得更高的质量，您还需要以多种方式衡量和监控订单服务。此指示器包括定量因素（效率）和定性因素（如客户服务）。因此，有必要预先明确测量参数一致。您想要遵循哪些指标？你认为什么级别可以接受？
　　无论是公司内部的服务提供商和客户基础，必须正确理解和接受这些指标。事实上，该公司自己的客户对服务供应商是否能够提供所需的服务水平显著的影响。
　　如果您需要的服务是一个预期收益，至关重要的是，企业客户参加任何培训和学习，使他们能够更好地享受由外部服务提供商提供的服务。
　　此外，情况总是会改变。因此，不仅是必要的谈判，但也与服务的电信运营商衡量指标和服务水平达成一致，并制定这些指标，这是可以改变的，调整甚至更好的指标机制根据需要（例如，那些谁可能比预期的更好）。相关指标）。
　　随着关系的成熟，外包应不断提高创新和服务的标准，以确保分包订单的有效性和适当性，并记得要经常包括性能服务提供商进行主题列表。

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