在周末，这是一个难得的天气，但云峰机械集团的首席信息官王伟妍没有和朋友出去钓鱼。最近，信息中心发生了几起事故。虽然他们已及时得到解决并且没有给公司造成损失，但作为首席信息官的王维妍却无法轻易起床。故障一个接一个地出现，你不能等待。想要回顾周末，发生了什么以及工作中的问题在哪里？
失控的系统
所有这一切都必须从ERP的失败开始。上周三，已运行近两年的公司ERP系统首次出现故障。当我在工作时，我发现系统无法工作。我打电话给信息中心的运营和维护部门：“什么是ERP，我怎么能不登录？”来自运营和维护部门的小公听取并说：“寻找网络的管理，看看机器是否关闭？”已经工作了半年的小李，赶紧检查了一下，但又重新开了好几次，但没有成功。这时，运营部门的人员有点紧张。这真的是ERP的问题吗？赶快通知王维妍。此时此刻，上班时间已经到来，越来越多的人受到系统问题的影响。
来自运营和维护部门的小公与几位技术工程师开始调查。他们发现硬件存在问题。在与王伟妍讨论后，他们决定更换主板并重新安装系统。这时，总经理李云山也知道ERP存在缺陷。他担心电话：“法老，ERP系统的问题必须立即解决，否则，每个人都无法工作，不会丢失数据吗？”李先生，我们发现了问题，我们正在解决它。我们有数据的备份并且没有问题。“王伟妍说他有点不诚实，事实上，他也担心数据的安全性。”这很好，我认为你可以很好地解决问题“在那之后，李云山挂了电话。
两个小时后，ERP系统重新投入运行，这让每个人都担心硬盘驱动器并且数据没有丢失。
之后，李云山要求王维妍总结经验教训。 “ERP系统发生了什么？它怎么会突然成为一个问题？”最初，该公司的情况今年一直很缓慢，不能再加上我了。“
“李将军，这次主要是硬件老化，如果改变它们我们会好的，”王伟妍说。
“幸运的是，你按时处理并没有带来其他损失，但你应该把它作为警告，”李云山抱怨道。 “嘿，我听说你的运营和维护部门的几名员工表现得非常好，反应非常迅速，他们应该赞美他们，鼓励士气！”李云山补充道。
“运维部门的技术非常好，特别是小公是我们的技术老师。”知道公司没有遭受损失，王维妍的心情也恢复了平静。
在上班路上，我看到了人力资源总监夏斌，王伟妍热情地问候。 “过去的夏天，回来吧！” “ERP系统的问题，你很快解决了”。夏斌笑着说：“主要的员工是非常重要的，关键时刻会用这个天赋是非常重要的，你也应该注重人才的培养。”“他们实际上是三个词不放弃行”。王维妍也和夏斌笑了笑。在信息中心的简报会上，王维妍对运营维护部门的小功和参与ERP事故管理的几名员工表示赞赏。当他看到小李网络的管理时，他鼓励小李说：“特别是小李表现得很好，虽然他年轻，经验丰富，但他很平静，很好地处理了事故。”小李应该继续工作很难。“
事情似乎已得到解决。
经常发生意外
当他周五离开工作岗位时，王维妍正准备回家。突然，他接到了李云峰的电话：“我不能登陆公司的OA系统，我有什么理由去查看它？” Li习惯于在公司加班，通常回家很晚。王维妍急忙打电话给运维部门。员工高冬接过电话说：“其他人都没有工作，我会去任何地方。”
虽然高东是一名拥有两年工作经验的技术人员，但技术并不十分突出。王维妍还不确定。半小时后他打电话给高东。高冬说：“OA系统存在问题，我刚刚修好了，李先生的工作被推迟了。”然后，高冬告诉王维妍他是如何发现OA系统存在问题的。解决它的方法本身就是一件好事。当王维妍听说系统恢复正常时，在挂断电话之前，他松了口气并称赞高东几句。
在本周的一次会议上，王维妍在会上称赞高冬并鼓励大家说：“我们要学习更多的事业，特别是年轻人必须把更多的时间用在工作上，他们将来会做点什么。”
灾难并非孤军奋战，周四晚上，该公司的OA系统还存在另一个问题。李云峰通过电话问王伟妍。 “王伟妍，发生了什么事？公司的OA系统一直都失败了，你给我一个解释。”王维妍说：“我会立刻去公司。”不，幸运的是，你部门的高东是他解决了这个问题，“李云峰说。
第二天一大早，王伟妍打电话给高冬了解前一天晚上的情况，并决定让高东和负责OA项目的工程师重新检查OA系统并调查问题的原因。然后，他来到李云峰的办公室。 “李将军，系统出现问题的情况是什么，你能告诉我吗？” “我无法登录，总是问'页面错误'......为什么你还没有解决它？”李总问道，“我只是想知道问题出在哪里。我问高东和实施原项目的人做了研究和分析，找到解决问题的根本原因，“王伟妍解释说。”高冬是个好人。来找我，解决三，五，二问题。你必须培养和培养自己，“李说，王伟妍承诺会怀疑地离开总经理办公室。
不可持续的危机
周日思考后，王维妍在常会上问大家为什么信息系统最近经常出现问题。我们该怎么办？
会后，负责OA建设的工程师请王伟妍报告调查情况。他说，他不得不留下OA本身的问题，他有自己的疑虑。首先，根据业务部门的说法，最近的案例很少；其次，每次出现问题时，都会在高东发生，问题及时得到解决。第三，事故总是在夜间人很少的时候发生。王维妍突然想起李将军的话：“它在短时间内得到了解决。”他想了想，发现人力资源总监讨论夏斌，并且说他最近发现，请夏斌，以帮助分析。 “他不排除高东有问题。”夏斌说，“但是你可能想要做更大的事情，只是想表达自己可以跟他谈，明确当你问，”夏斌建议。
以下很容易。当王维妍打电话给高东到办公室谈话时，并没有花太多精力。高东承认他故意犯错。目的是给王维妍和总经理留下好印象。高冬说：“我希望感到担忧，我可以承担更多的工作和更大的项目。”
王维妍停了一会儿说话，但我不知道该说些什么。当他再次问夏斌，夏斌说：“这种现象在其他公司的员工也发现偷偷创建的问题予以重奖解决问题在未来管理这样的员工‘有问题’，没有..真是个好方法。“
王维妍应该如何处理这名员工？是驱逐还是仍在使用？如果高东的问题得不到妥善处理，结果只会使情况变得更糟。这些问题都在王维妍心中。他不知道去哪儿了？
回顾人
刘伟，中国人民大学商学院组织系教授
“高东的行为是与你的部门结构和公司的绩效考核体系的设计。这两点都会对员工产生深远的影响。”
在情况下，员工的行为高东显然是非法的政治行为，而公司不应该被容忍，也不欺骗。员工的政治行为是有意的。有法律和非法点。管理者必须使用管理方法来促进健康，积极，积极和合理的组织行为。同时，特别值得隐藏在现象背后的领导人管理问题的关注反映了员工基础的行为对公司的管理的深层次问题。
如何应对高东
从高东的角度来看，他的行为是个人导向的，并采取非法措施来实现他的目标。虽然从个体员工的角度获得更多的奖励和机会是可以理解的，但高东的行为不仅仅是个人利益的问题，而是关键在于它使用不充分的手段来实现其目标。虽然他们的行为不会造成直接的经济损失，但员工的行为是公司关注的问题。如果其他员工也模仿它们，他们使用破坏性手段获取机会或奖励的行为对公司来说将是灾难性的，经理不应容忍它。
我们该怎么处理高东？我认为必须有一部法律，即基于公司的相关制度。如果没有明确的条款，高东的行为原因必须合理归因。根据归因理论，从内部因素，外部因素和情境因素进行分析。因此，通过对个体员工施加所有责任来发现和解决根深蒂固的问题是不利的。从这种现象背后的分析来看，高东的行为产生了许多管理问题。从行政管理的角度来看，员工的行为受制于组织结构和组织体系。高东的行为与部门的结构设计和公司的绩效评估体系有关。因此，无论如何也要考虑两个关键因素，从企业管理的角度来看：如果第一个组织结构的设计是合理的，因为如果设计部门是合理的，如果第二企业制度完善，系统限制员工的行为会对员工的行为产生影响。这两点对员工都有深远的影响。
从设计的角度来看，组织结构，具体操作和维护信息中心，实施和管理的效率依赖于CIO部门经理是否真正实现了信息中心：分工明确为部门中的每个人工作，并明确分工。这就是CIO应该清楚的事情。该案例反映了信息中心分工的模糊性和随机性。部门是组织中的一个单位，但它有自己的组织特征，责任分配等。同时，建立任何部门的是一个结构布置，结构设计合理评估和量化人才的结构和行为的组织。它很有影响力。在这里，我们也看到，公司的组织结构的情况下设计有缺陷，制度不规范，由该部门是随机的，这在客观上导致了行为高东不完整和员工的工作分配。
该系统在成员的行为中起着引导和约束作用。可以看出，高东非常重视在领导面前表达自己，揭示了集团绩效评估体系的价值取向。在这种情况下，该公司是以绩效为导向的。该事件涉及人力资源系统的制定。在集团人力资源部门系统的建设中，部门主管考虑每个部门的特殊性。即使某些系统制定之前，HR部门需要进入系统后，部门主管必须参与，并根据部门的员工，如奖励制度评价的实际情况发表评论和惩罚，比赛的规划和赛道的推广。良好的奖励，惩罚和评估制度可以避免在案件中出现奖惩。正如看到的情况下，这组没有科学量化的绩效考核制度，更重要的是，和沉重的性能特点是难以储存和量化。如果“重业绩”的前提下间接导致的情况下，员工的行为，试图表达的领先，获得认可的领导和提升的机会。因此，高东的行为有其现在和客观因素。
如何激励员工
公司如何激励员工？如果企业领导者的价值取向是注重性能，而该公司的系统性能评价是绩效为导向，就必然导致员工积极表现自己，甚至导致行为如准备的情况下，您将获得好评，您将获得福利或资源。因此，事实上，公司的奖惩分配与绩效评估体系直接相关，而系统本身也是以价值为导向的。员工的长期习惯将形成一种文化。如果所有人都普遍接受这种文化，那么所引起的行为只能从业务系统转变，并且可以消除类似行为的出现。总之，高东的行为CIO有一定的责任。与此同时，可以看出管理者缺乏管理的背景和管理知识能力。作为一名经理，这种事情不仅应该看现象，还要看本质。同时，有必要改进业务评估系统，在雇用员工开始时必须对其进行评估和评估，以避免这种风险。企业监督机制的建立和制度的局限性可以使员工自律。
作为经理，CIO应该反思绩效评估体系是否科学和标准化，以及部门应如何适当地分配责任权利。现有的评估系统是否适合分配员工责任？与此同时，管理者也必须反思他们的价值取向。由于方向不同，集团员工的行为也不同。它还涉及奖惩制度和评估方法。这需要业务部门和职能部门之间的合作，以建立一个符合公司实际情况的合理评估体系。
三联贸易有限公司IT经理薛峰
“缺乏评估标准是事件发生的重要原因之一。”
该案例反映了云峰机械集团信息中心的诸多方面。出色的表现如下：
首先是缺乏绩效评估体系以及IT运营和维护中评估方向的误差。 IT系统的运行和维护的目标是保证公司业务系统的正常和有效运作。采取预防措施是合理的，不要充当消防员或消防员。固有的思维方式过于注重驾驶发生事故后，并在此过程中所示的个人能力，而忽视了预防事故直接导致的问题。评价的误导，导致错误和幼稚的思维高东，只有通过“解决问题”可以显示为发展自己的技能和热情，然后更多的机会，所以在“时代和平，“只有选择”创造问题是没有问题的“你必须在路上表达自己。
第二是对员工缺乏适当的关注和教育。高东的行为是幼稚和荒谬的，但幸运的是，它没有造成重大损失。但影响很严重，甚至导致对信息部领导层的信任危机。 CIO缺乏员工作为专业技术人员的基本职业素质教育的原因之一。与此同时，给还是不青年人发展和锻炼更多的机会，使他们能够更多的工作，体现自己的价值，汪委颜也应该反思。
案件涉及的问题的改善可以从以下几点开始：
第一：建立运行维护管理理念，提前预防。 “没有治愈方法，它一直没有混乱！”它不仅限于操作和维护，政府导向预防的概念深入研究了信息系统的建设，准备处理IT服务的物业管理系统，IT监控每日和检查。在许多方面，它反映了评估工作的正确方向。
第二：建立评估系统的运行和维护定量系统。缺乏评估标准是事件发生的重要原因之一。评估标准是执行工作评估的唯一规则。建立定量评价的系统由一系列的指标，如系统故障和结算失败时的发生率的无故障运行时间，并通过消除类似的事情发生建设系统。
上海IT外包服务网 链接：http://www.linemore.com
中文
电话咨询
微信咨询
公众号
