IT外包是一种服务模式，客户可以在其中完成全部或部分IT工作包到专业公司。客户整合利用其外部最IT专业知识，以实现降低成本，提高效率，充分利用其核心竞争力和改善环境的客户电阻的管理模式。
这可以外包IT服务，包括网络管理，运营餐桌服务，数据中心运营，系统管理应用程序，系统集成和业务流程管理。外包提供商还可以选择各种类型的服务，这些服务既简单又适合客户的特定需求。
计算机外包的趋势。
首先，看看中国系统集成商的演变图，目前的系统集成商已经从简单地提供产品，到提供服务，再到产品化。
与此同时，IT服务外包的定位也发生了巨大的变化。从销售人员到销售服务。
IT外包管理的现状与问题
管理状况
随着外包的模式正逐渐被企业的认可，外包市场继续蓬勃发展，外包服务的提供商是不断增长的市场和竞争的加剧，对用人单位的方包帽能力的全面要求也ALTA日益外包供应商就必须提高客户满意度，提高他们的管理技能，并最终带来更多的价值给客户，同时在行业内树立公司形象。 ITIL ITIL最佳实践和ISO20000国际标准已逐渐被IT外包提供商采用。同时，出色的管理理念需要适合您的IT外包业务模型的ITSM工具来协助管理流程。
管理问题的例子
（1）有统一的IT管理平台，很难掌握它所有的客户项目作为一个整体的运行和维护，同时提供IT服务的流程客户是不一样的，使IT运营和维护团队的管理更难统一。
（2）它是难以建立统一的知识的基础之上：因为每个项目都是独立的，业务人员和IT维护是流动性很强，您不能积累的知识，不能形成统一的认识，为整个团队的基础。知识库既需要独立于团队的知识库，也需要另一个知识库。所有团队都有统一的知识库。
（3）在管理特殊任务的困难：改变临高容量的基础设施，如增加的500台计算机，临时检查，如何体现管理和所有的特殊任务的进度报告。以前，这是一个批量订单，一个接一个，一个评论表，并且负责人每天或定期报告。您需要与IT服务的日常事件分开。
（4）配置管理逐渐成为影响IT服务效率的难点。客户的当前配置信息也不愿意与外包团队共享，导致对分包工作组有些困难。如果收集配置管理信息并逐渐构建配置库。难题
Idea + Tools有助于IT外包行业的IT服务管理基于ITIL最佳实践，ISO20000国际标准。专注于服务台和事件管理，服务水平协议管理，问题管理，变更和版本管理，配置管理，知识库管理和管理。服务报告。
基于IT外包管理的特点和优化：
（1）分包资源位于物理位置和分布式环境中
需要在所有地区建立统一的IT服务管理平台。
（2）关注客户满意度。
在工具中管理服务级别协议，以使用实际数据标准化响应时间和分辨率。
（3）后处理问题
建立统一的问题管理模块，统一接受运维问题，为快速分布式设备提供解决方案。
（4）外包服务人员变动频繁
建立变更和发布管理，以记录客户IT基础架构环境中关键硬件和软件的变化。
建立配置管理并实时更新CMDB。
需要统一的知识库管理来实现知识库建设系统，其中公司的知识不断积累。
（5）无法量化设备性能的评估
管理服务报告，工作量统计和提高团队工作积极性。
（6）需要不断提高服务质量。
管理服务报告，分析事件趋势和改进服务的建议。
（7）降低服务成本。
为客户建立自助服务门户，让他们通过自助解决问题。
分包服务人员可以快速学习现有IT服务管理平台的技能和工作方法。
使用统一的IT服务管理平台实现分布式+集中管理模型。客户分布，服务团队分布，IT外包公司的管理集中。
TechExcel为IT外包行业提供ITIL，ISO20000，产品支持和解决方案。
最终目标
公司（承包商）
降低成本，提高办公效率和质量，减少IT系统故障的发生率；
避免网络管理员的流动给IT系统带来不稳定性；
确保公司的网络系统始终处于良好的工作状态，并确保系统及时正确优化和更新；
为公司提供经济效益，降低运营成本；
提高公司在业界的形象和社会意识。
外包提供商（分包商）
通过与广泛的客户联系，提高专业技能；
提高外包提供商的知名度，树立良好的企业形象；
提高我们的服务管理水平；
与客户建立信任与合作，实现深层次的沟通与合作；
获得公司的长期利益。
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