现在，许多客户，无论是承包商还是承包商，都会问我们如何管理IT服务的外包，既管理人员又管理事务，往往不是两者兼而有之。让我们首先分析原因，为什么客户有这么多的困惑。承包商的主要困惑是他们不知道如何管理这些分包服务提供商，也不知道如何量化这些服务。什么是好的服务，什么是糟糕的服务以及什么样的服务是好的。等等。接收方的主要困惑是他们不知道发送服务的具体人员做了什么，客户是否对服务感到满意，如何接受客户并支付服务费用。
首先让我们来处理这些线索。首先，外包IT服务的定义是什么？目前，定义非常混乱。在我们最知名的权威机构中，着名的IT咨询和研究公司GARTNER将IT服务市场划分为最终用户和IT服务提供商使用的主要服务方法：离散服务和外包。 （即服务外包）。服务外包分为：IT外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。 ITO可以包括专业产品和服务支持的组合，为客户提供IT基础架构，企业应用程序服务或两者，以确保其业务成功。 ITO可以细分为数据中心，桌面，网络和企业应用程序外包。
现在我们已经发现了外包IT服务的定义，让我们来看看IT服务提供的内容。根据不同客户的需求，它可以分为几类：
1. IT资源外包：为客户提供IT系统的整套规划，采购，实施，运营和维护，咨询，培训和一般服务，适用于不希望建立IT部门或合同的公司IT工程师，并渴望降低运营成本；
2.独特的技术外包服务IT：为客户提供了多种复杂的任务，很难每天要面对的，如根据各种方法，如项目时间的网络建设，维护硬件，软件开发独立，计费和设备，并提供服务；
3.维护外包：为客户提供精心打造的系统维护外包服务，降低维护和运营成本；
4. IT行业信息咨询：帮助客户找到合适的价格比，及时准确地了解IT行业的尖端技术趋势；
总结起来一句话，IT外包服务提供了类似的事情，IT客户不希望做的，轻视和没有时间做或者自己不擅长。既然是做事，你必须先处理事情。从ITIL的角度来看，首先是管理事件。良好的事物管理至少可以带来以下好处：
1.量化服务，你可以看到具体做了什么；2.规范服务并控制事件管理流程，使服务保持在可控范围内；
3.对人的责任，特定事物的负责人一眼就能看出来；
4.服务透明，方便各方沟通；
随着承包商的服务需求不断增加，管理事物是不够的。由于强调服务质量，承包商经常提供对指定服务时间的保证，这就需要管理服务水平协议。正如许多在线购物中心目前提供的时间有限，在外包IT服务领域，对于响应和解决客户服务时间也有类似的保证，这可能是竞争的必然结果。越来越凶悍。有许多管理内容来自事件，例如配置管理，变更管理，问题管理和其他类型的服务协助。还有提供服务的课程，如可用性，连续性和容量。他们不在这里发展。有兴趣的人可以找到与ITIL相关的书籍。
管理事物后，管理将变得更加容易。有些客户会问，只要你管理人员，不要担心事情，这可能只是人力资源部门可以做的事情。对于IT服务的外包，管理与管理同等重要。因为它非常简单，事情由人完成，事物代表商业，人们代表商业保护。实际上，这两者是不可分割的。在管理事物的同时，可以量化服务以及其他人量化的服务。许多成员的客户服务人员的绩效评估也得到了解决。但是，该人认为行政管理优于行政管理。铁营营有利于行政管理，服务标准化，任何服务人员提供的服务都是标准化的，独立于承包商。这也是一个值得关注的问题。
IT服务外包管理似乎很复杂，因为我们认为它很复杂。虽然任何管理都有许多细节，但只要捕获了关键点，就会打开复杂的链接。老师达到了一定的水平，就是没有办法取胜。从简单到简单，简单易懂需要很多技巧。幸运的是，市场上有许多管理工具可以帮助我们解决这些问题。这就是所谓的好工作，你必须首先磨练你的工具。
上海IT外包服务网 链接：http://www.linemore.com
中文
电话咨询
微信咨询
公众号
