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蓝盟系统集成，在人工智能时代，8项技术正在改变IT服务

发布者：上海IT外包发布时间：2019/4/11 15:20:16来源：www.linemore.com

没有人能否认这项服务是人类完成的工作。但技术可以改善服务，甚至可以承担某些任务。特别是，促进数字化转型的技术可以对服务的提供和客户体验产生巨大影响。
　　以下是8种改变IT服务的技术：
　　搜索
　　当客户需要帮助时，他们的第一直觉就是在线搜索。供应商应确保其在线公司和产品信息易于查找并且已经过优化，以便搜索首先显示最相关的结果。理想情况下，此信息应放在提供商的网站上，并提示访问者访问或查找。
　　2.聊天机器人
　　大多数提供商网站提供在线聊天选项但是，用户通常不必与服务人员聊天，而是与名为chatbot的软件程序聊天。这个简单的聊天按钮使用一组编程命令和单词匹配来识别和回答问题。最先进的聊天机器人使用人工智能来理解句子的含义，并从问答环节中学习。理论上，聊天机器人可以处理无限数量的同时对话过程，比人类更快地提供答案，并以更多的耐心处理客户问题。
　　3.云计算
　　云计算是数字化转型的关键因素。 IT服务交付任务具有许多基于云的应用程序，例如客户关系管理，支持服务和远程网络管理。服务的提供通常需要支持工程师和客户之间的某种协作。云环境为共享文档，交换日志文件，存储历史数据和其他协作任务提供了便利的解决方案。
　　4.增强现实（AR）
　　尽管增强现实（AR）具有一定的应用潜力，但其在服务行业中的应用仍然有限。例如，使用具有增强现实（AR）功能的眼镜，远程专家可以看到数据中心的现场工程师在现场看到了什么。远程专家可以向现场工程师提供指令并将其投影到现场工程师的眼镜上。另一种可能性是使用智能手机或平板电脑上的相机扫描图像，条形码或QR码。增强现实（AR）软件将识别图像并将信息叠加在屏幕上，利用数据库中的信息实时改善图像。
　　5.虚拟现实（VR）
　　虚拟现实（VR）技术仍处于开发阶段，但近年来取决于应用程序的开发取得了很大进展。虚拟现实（VR）可能需要大量的计算能力和带宽，这使其不适合长途使用。但是，它可以帮助工程师在不需要实时产品的情况下执行某些任务。通过这种方式，可以虚拟化整个数据中心，从而提高运营效率。
　　6.移动应用程序
　　几乎每个人都花费大量时间在智能手机上，因此客户希望能够与他们进行通信。因此，企业网站应该更易于用于移动应用程序，移动客户服务应用程序可能是个好主意。特别是在IT服务中，具有IT能力的工程师之间有很好的互动，移动应用程序的使用可能是首选的通信模式。移动应用程序还允许公司收集有关用户的信息并帮助个性化用户体验。7.社会服务
　　根据调查，人们平均每天在智能手机上花费3个小时，在社交网络上花费2个小时。因此，客户必须通过Facebook，微信或WhatsApp等社交网络进行沟通。许多公司已经提供了不同程度的“社会支持”服务。为了避免打扰他们的客户，社交网络只能用于通过将客户与其他渠道集成并使用足够的资源进行备份来提供服务和帮助。
　　8.物联网
　　数百万个传感器连接到Internet，实时进行远程监控。工程师过去必须在现场记录测量结果并将此信息发送到控制中心。通过物联网，控制中心可以实时记录信息，节省时间和金钱，并提高过程的准确性和质量。例如，当使用智能电表时，消费者不必注册并报告电表上显示的气体或能量的使用情况。该实用程序通过远程执行此操作并通过在线面板通知消费者来改善客户体验。

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