中国软件行业协会执行董事，杂志主席兼主编《网管员世界》，IT运维网络总经理刘景平，杂志创始人《网管员世界》，我有一个想法，当我在2001年开始出版，现在IT的建设已进入其顶峰。将来，未来一项非常重要的工作是运营和维护。那时，我们有一个基本的想法，即远见，发现，处理和方法。十年后，我们发现一些问题不是我们目前所能想到的。特别是近年来，存在许多问题。目前很多问题都无法解决。例如，我们如何做到这一点将成为讨论的对象。如果你使用得好，就会说这群人没用。它们整天都处于非活动状态，不适合使用它。他们说这个系统很旧并且有问题。这些人没有能力。
为什么会出现这个问题？十多年来，我们专注于IT基础设施，并投入了近数十亿人民币。数百万人参加相关工作，一些人兼职，另一些人全职工作。目前，这部分已经为未来信息社会的发展奠定了基础。它也是我们各个单位运作的基础。很难想象一个单位是否可以在没有IT基础设施的情况下存在。 IT部门已成为几个部门的基本结构。经过十多年的建设和发展，我们已经形成了巨大的信息资产。
我们的责任是什么？可以看出基本责任。首先，我们需要现在可以使用IT工具。使用时，它用作工具。第二是肯定的。当我希望每个人都使用它时，不要担心别人偷窃或损坏我的东西。第三是可靠性，不会阻塞或阻塞系统，因为它缺乏可靠性。房间是可用的，用户可以理解。第五是透明度。这是一项艰巨的工作。人们应该担心他们的业务而不担心IT系统。第六个是可控的和可管理的。这是添加到值的资产的值。最终目标是充分利用IT并最大化IT的价值。这是我们目前的基本责任。
IT运营人员的责任是什么？公司IT运营人员的使命和现状如何？我们必须过滤一些想法。
我们是谁我们是工程师？我们不应该，但有一个工程师的态度，工程师的严谨的工作作风，参与我们的工作，并为更新技术参考。我们是开发人员吗？不，但我们必须开发脚本。我们是建筑师吗？没有，但我们必须参与C/S的每一步，以B/S，十亿元，百亿元，万亿美元，一万，分散走向集中。我们是设计师吗？不，但我们必须了解系统的整体情况，每个配置，配置变化的每一步都必须明确。我们是经理吗？没有，但我们需要建立规则单位建立规则，让他们执行我们的规则，并监督他们。我们是教练吗？所有员工在进入该单位时都必须接受培训，而且年长员工也必须轮换，这也不是事实。我们是财务人员吗？不，但我们必须为每项投资制定TCO。我们必须为我们领导人的决定提供财务报表。我们还必须进行一些服务审核，以及服务费等。我们是卖家吗？没有，但我们特别关注用户的感受，我们的服务必须是用户接受，也必须了解我们的工作的用户满意度。但是，这些作品都不是很具体的，但我们的每一个角色都应该存在的，我们已经在很多地方，别人无法理解做了什么。
有些人明白我们是一群非常专业和稳定的人。经过十多年的观察和我们的IT运营和维护人员的最低周转率，这有一个非常简单的问题。我去其他地方做这项工作。去另一个地方不如我现在的地方。第二个是花钱而不赚钱的部门。每年投入数百万，数千万甚至数亿美元，但他们无法直接产生效益。第三组人在他们不活动时没有做任何事情，他们在忙碌时完全活动。第四是领导者不知道他们在做什么，但是他们必须使用它们而不是信任它们。我见过一个领导者，还是我们的IT专业人士表示，有十几人在IT部门多，你有没有受过训练的？没有训练，为什么？他们应该这样做，我不知道他们做了什么，但我不理解他们。现在很多领导人都有这种心态并经常忘记他们，但他们离不开他们。同事不知道他们的存在时，是没有问题的，但是没有他们，当有问题，不能没有他们。我们是这些人。这是一个不削减利润的团体，以随意，谨慎和有限的方式说话。这是IT运营和同事目前参与的基本情况。
我们都受过专业训练，但很多东西都缺失了。我们的倡议是不够的。我们有定期的报道习惯吗？我发现我们IT部门的人员与领导者的互动很少，我们很少给领导者提供报告的习惯。我们很少与其他组织的人员建立通知系统，包括我们工作的方面。我希望每个人都能与我们合作。我们也很少有预警机制。新老员工的培训非常罕见。其他人不了解甚至不知道，以至于其他人无法理解，总结和定期规划，在IT的运营和维护中。在内地，我们仍然缺乏。
我们的技术工作是什么？每个人都认为这是非常基本的。可以管理多少台计算机？事实上，存在问题和经验规则。遇到问题后，我们如何解决这些问题？我们的知识库有吗？操作和IT的维护是一个完整的知识体系，但对于具体的压力环境，我们必须建立我们自己的系统知识库。有我们的方法库吗？我们的内部管理系统是否正确？这些是我近年来看到的一些基本问题。但是，有很多东西是我们的优势。例如，我们必须进行病毒处理。我们必须建立一个监测系统。我们需要评估团队的绩效，以便在出现问题时提供预警。 BUG发现的操作系统和数据库，自学习能力，有计划的维护和保养，定期分析制度，避免建设，沟通和协调的重复与IT其他部门人员避免误会，及时处理各种服务请求。基础工作，这很重要，但还不够。我们需要专业知识。目前没有大学的IT运营和维护培训。我们大多数人都是电脑学生。虽然有一些专业的培训课程，但它们还不够系统。它仅在基本操作级别内。
IT运营人员应具备哪些素质？我们需要很好的经验，这种需求是我们最基本的IT运营之一。如果你没有经验，很难想象我们能做到这一点。《网管员世界》重要的工作是让我们快速积累经验。我想很多读者都有这种感觉。与此同时，我们必须要有积极的态度。我见过一个人。他在同事中非常受欢迎。了解这些人的基本态度，他们的基本要求，然后积极与同事沟通。 。
另一种是适当的沟通方式。我们的IT人员非常习惯通过电子通知向每个人发送电子邮件。事实上，电子邮件并不适合很多人，我们必须更有效地工作。我们还必须具备较强的协调能力，因为我们不会向自己，我们是为人服务的，他们的成功直接影响到我们的工作表现，我们必须要为自己的失败负责，所以它一定是好的拉沟通然后我们必须掌握工具。最重要的是我们必须在领导者和同事之间建立良好的信任关系。
我们自己也需要信息技术。财政部门，规划等职能部门和生产，销售，公司的其他业务，我们的政府机关，医院，学校和其他公共机构被告知，并建立了许多系统，以确保您的业务顺利运行。 。但是我们自己的计算机化呢？经过十余年来，我们整个系统的发展，我们的系统变得越来越复杂。我们了解整个情况吗？如果您不了解整个情况，您如何管理系统？你知道问题在哪里，并在那里完全可以用？我们的计算能力是否足够？我们的存储可以使用多长时间？分配使用不合理吗？网络应该广泛吗？我们系统的安全风险在哪里？这些人可能是风险点吗？如果我们无法理解的所有设置，那么我们很难有效地管理我们的系统。我们必须更加自动化。许多公司的工具和产品有效地总结了我们的常规和正规化项目。它可以大大降低我们的工作强度。如果我们没有信息工具，那将会很成问题。此外，它是可量化的。如果我们无法量化我们在这里的大部分工作，领导者就无法理解它，同事也无法理解它。我们没有比较。你需要量化很多工作。这种量化需要我们。谦虚地做。
我们还需要标准化的语言和报告。这类报告应与我们的同事，上级甚至下属达成基本共识。必须有标准化的语言和报告，这可以通过我们的计算机化来实现。降低风险并分担责任。如果没有信息，我们很难降低风险，而且更难以分离责任。我认为这种IT运营和维护尤为重要。如果你不知道我们现在的职责是，如果你没有这样做，那么所有的责任都在我们手中。我觉得这是一个很不错的工作，能够为责任分离，以他人的责任，同时，分析问题，提出有建设性的反馈，使用工具，可以进行分析了我们所有的东西有效和领导人提供建设性的意见。领导者不想听到问题。领导人希望听取建议。解决问题的建议是，他喜欢倾听并讲述领导者如何解决问题。你会非常喜欢它
避免人员变动的被动性。如果没有信息工具，当我们的员工改变时会发生什么？离开一个人后，很多工作都会失败。我们没有文件或记录。在这种情况下，当员工变动时，他们的工作就会下降。最重要的是确定IT运营和维护的成本。 IT运营和维护成本占美国IT投资的78％。这是2009年的报告，因此在中国已占很高比例，而且这一比例将会增加。这是什么意思？运营和维护IT的成本，包括员工工资，包括购买服务，包括办公室，可以考虑一个人的工资，一年的工资可以购买多少台计算机，服务器数量你可以用一个人的工资购买它，你现在可以想象它。运营和维护成本很高，因此我们的主要任务是降低IT运维成本。唯一的方法是使用信息工具来降低成本。这对我们来说是一项非常重要的任务。
我们的工作是什么？我们主要解决冲突，解决应用程序发现与基本逻辑之间的冲突，解决业务与系统变更之间的僵化冲突，解决人类欲望与IT系统能力之间的矛盾。我们是构建和谐保障的关键。
我们将迎来一个新时代，大规模IT建设的时代即将结束，高度集中的时代即将来临。这意味着我们的IT运维工作越来越重要，越来越复杂，用户和业主也是分开的。用户不再关心IT是什么。他只关心我在做什么，特别是用户的日益普及，系统的复杂性仍然存在。这是一项神圣的工作。首先，第一是奉献精神。用户应用程序越简单，我们的工作就越复杂。我们给予快乐并留给自己。这项工作不能有其他人。这个想法是专业和专注的，国家非常重视。近年来，国家一直在建立信息服务标准，促进信息服务的发展。标准出台后，我们至少可以定义我们的工作方式和工作内容。
另一个是人们在等我们。当人们想要使用IT资源时，它是最简单，最方便和最实用的。我们的目标是什么？有必要建立一个安全，可靠，透明，可用，可控，易于理解和易于理解的环境。谁在做这项工作？现在看一下，我们正在这样做。我们在过去十年中一直关注IT的运营和维护。在未来，我们将专注于市场上的IT运维从更广阔的视野和更复杂的心态，以及运营和维护的IT企业。
我想使我们所有的努力，通过我们公司在行业内，通过我们的个人努力，全社会的努力，我们的IT工作做得更好，我们可以提供的最重要和最重要的平台进入信息社会。
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