ITIL是信息技术基础设施库，用来形容代表最佳实践方法列表中的通用术语的缩写，能够帮助管理者从基本的IT基础设施，标准金框架移动面向IT服务的公司。
ITIL可以指导公司以满足公司所有部门特定IT需求的方式开展工作。组织中的每个人都可以使用一系列认证来最大限度地了解ITIL实践。
值得注意的是，公司不能参与全部的ITIL认证，但可以参与提供任何书面标准，以配合其他监管机构ITIL框架的认证是很重要的。 ISO是这种类型的机构。
在这篇文章的身体，我们将从实际应用中，认证的视角探索ITIL和ISO 20000，以及如何公司可以从实施ITIL和ISO 20000中受益，我们还将讨论两个以及它们与之间的主要差异。
01
ITIL的实际应用。
ITIL是世界上使用最多的IT服务管理方法。 ITIL框架创建的不断完善，使企业能够把公司的所有资源到一个新的水平，通过正确实施的最佳实践，使人员，流程和技术的无缝协作的环境。
作为一个框架，ITIL旨在提供非书面指导。在ITIL中没有“必须”这样的东西，只有“应该”和“可能”这样的表达。管理人员可以选择实施与其业务模型更一致的实践，同时省略当前不适用的其他ITIL方法。
以下七本介绍ITIL最佳实践的书籍从前30本书中精简而来，其中包括：
支持服务
提供服务
规划服务管理的实施。
ICT基础设施管理
应用管理
安全管理
商业视角
2007年，我们重新丰富了七本书，最后编写了五本ITIL书籍，现在已经广泛传播。接下来，我们将逐一介绍这五本书。
ITIL服务战略
原则ITIL服务策略可以帮助企业适应市场为导向的服务管理方式，鼓励企业提供基于以下五个原则的产品服务：
服务组合管理。
计算机服务的财务管理。
需求管理
管理业务关系
计算机服务的战略管理。
ITIL服务的设计
RACI矩阵提供有关ITIL服务设计的关键信息。 RACI代表负责，负责，咨询和通知。使用此矩阵，组织可以优先考虑业务目标，以实现IT产品和服务。ITIL服务的设计原则是：
设计协调
目录管理服务。
服务水平管理
容量管理
管理计算机服务的连续性。
安全管理
供应商管理
ITIL服务的转换
ITIL服务转换是指不属于日常IT功能范围的项目开发活动。 ITIL服务转换侧重于以下原则：
过渡计划和支持
变革管理
资产管理和配置服务。
发布和部署管理
验证和测试服务。
改变评估
知识管理
ITIL服务运营
ITIL的服务运营与最佳实践相关联，可帮助公司了解如何满足最终用户期望，同时降低成本并发现问题。 ITIL服务操作可分为两大类：流程和功能。
功能包括：
技术方向
服务表
应用管理
管理计算机操作
该过程包括：
责任
问题管理
事故管理
活动管理
访问管理
持续改进ITIL服务。
这是ITIL的基本原则，即基于服务转换进一步改进服务的理念：
确定改进策略。
定义评估对象。
收集数据
数据处理
分析信息
提供/使用信息
改进实施
02
哪些公司可以从ITIL中受益？
总之，任何大小公司都可以从ITIL框架的实施中受益。该框架旨在协调业务和IT目标，以保持一致性。 ITIL可以创建一个统一的组织，专注于技术，而不是具有多个分散流程的组织，或者是被动且独立于业务运营的IT部门。在由技术和创新驱动的商业世界中，后者是一种过时的组织结构，导致公司灭亡。
在之前的博文中，我们介绍了ITIL的六大优势。在本节中，我们将再次向您介绍可以从此类转换中受益的公司。
希望IT与运营保持一致的公司。
ITIL框架非常适合希望调整IT和日常运营的公司。 ITIL的主要目标是将传统IT部门转变为专注于IT服务的组织，为客户提供有价值的服务。
一家努力开发服务模式的公司。
ITIL的最终目标很简单：实现更可靠，更高效的服务交付。 ITIL认为，当IT目标和业务目标保持一致时，技术驱动的员工队伍将会蓬勃发展，服务交付的结果将是可衡量的，并且可能会得到改善。
希望降低成本的公司。
一些行业希望年复一年地降低成本。无论是强制性股东要求还是高管设定的目标，所有公司都在努力降低成本。 ITIL框架可以帮助公司更好地利用现有资源，并帮助他们长期降低成本。
希望提高IT部门透明度的公司。
大多数公司希望确保部门尽可能高效地使用预算。借助ITIL框架，业务主管可以更好地了解IT支出和总资产，从而提高IT组织的透明度。希望实施风险管理和服务中断策略的公司。
如果公司尚未制定涵盖风险管理和服务中断的可靠计划，那么影响ITIL的实施是一个好主意。所有这些要素都包含在ITIL最佳实践方法中。
希望实施可靠服务模式以适应未来变化的公司。
ITIL提供稳定的服务交付模型，同时允许公司扩展和修改模型。这是因为可以轻松修改框架以满足业务需求。鉴于此，该模型是适用于大中型公司的灵活且可扩展的商业模式。
03
ITIL认证
ITIL认证支持分层学习方法。每个级别的认证都为想要通过认证的人提供一定数量的学分。只有在完成此信用要求后，才能应用下一级认证。
ITIL认证仅适用于个人。这些公司无权参与ITIL认证。每个级别的认证都需要几百美元的注册费。培训费用可高达数千美元，但不是强制性的。
许多公司资助员工参与认证。这种方法的唯一缺点是，当一名经过认证的员工转移到另一家公司时，在某种意义上，原始公司会花钱去开发自己的竞争对手。
认证级别根据技能级别分为以下级别：
ITIL入门级（ITIL基础）
初步ITIL（ITIL从业者）
ITIL中级水平
ITIL管理贯穿整个生命周期
ITIL专家级别
ITIL硕士资格
04
ISO 20000标准的实际应用。
根据最初由英国标准局制定宣传ITIL的实践原则BS 15000，ISO 20000是一组由国际标准化组织（ISO）和国际选举委员会发布的服务交付的全球标准（ ICE）。与ITIL，ISO 20000是描述管理系统服务的信息技术（ITSM），它分为两个部分的要求：ISO 20000-1和ISO 20000-2，它描述规范和要求，分别。
ISO 20000是具有国际影响力的全球标准，符合此要求的标准被视为国际标准或“IS”。 ISO 20000还提供了一种框架和方法，为公司提供了证明其遵循最佳实践并获得认证的机会。接下来，我们将详细介绍ISO 20000的两个主要组件。ISO 20000-1 2011 IT服务规范。
ISO 20000-1基于以下七个指导原则，每个指导原则都规定了提供IT服务必须满足的具体要求：
服务管理系统要求
新的或修改的服务设计和过渡。
服务交付流程
关系过程
解决方案流程
控制过程
如下所述，公司可以参加ISO 20000-1认证，但不能参加ISO 20000-2认证。
ITSM的行为准则ISO 20000-2 2011
本节提供有关提供服务的指导，这些服务将帮助企业领导者将需求转化为可行的实践。公司不能要求ISO 20000-2认证。本节仅是最佳实践的指南。
ISO 20000标准的好处
与ITIL一样，ISO 20000也旨在促进世界各地生活所有领域的众多公司之间的信息技术资源交换。 ISO 20000的实施可为公司带来许多重大优势，包括与ITIL框架类似的优势。考虑到这一点，您可能想知道您的公司是否需要同时实施这两种做法。我们将讨论ITIL和ISO 20000之间的差异以及它们如何相互补充。现在让我们来看看采用ISO 20000的好处。
通过服务管理系统提供综合支持。
通过指定服务管理系统（SMS）必须满足的要求，公司可以采用标准化服务级别的实践。从管理层到普通员工，整个公司从上到下支持系统。
提高信誉和声誉
如果企业希望消费者，竞争对手和所有那些谁与他们交易相信他们是认真对待每一个企业可以通过参加这个著名的认证提高你的信誉。
提高客户满意度和企业自信心。
提高服务水平可以满足更多客户，让公司充满信心地参与激烈的市场竞争。
改善事件管理并减少事故。
遵循这些最佳实践可以减少事故数量，同时改善事故管理，帮助公司降低与事故和责任相关的风险。
减少客户响应时间和停机时间
采用ISO 20000标准可以帮助公司缩短响应时间和停机时间。这将对客户满意度产生积极影响，并确保以最佳方式提供服务。
主动的IT服务
在整个公司中，IT部门可能是最被动的。然而，ISO 20000的实施将帮助IT服务为核心的企业创造一个积极的IT部门。
降低成本
与ITIL一样，增加现有资源的使用可以帮助公司显着降低运营成本。
促进文化变革。
许多公司发现，企业文化已经发生了ISO 20000 ISO 20000的实施后不久，一个积极的变化能促进持续改进的系统在组织的各个层次，从而刺激了员工的主人翁意识各级。创建一个带参考点的正式框架。
ISO 20000是建立特定基准以实现某些目标的正式方式，为公司提供了如何实施这些目标的明确方向。
ISO 20000组织证书
拥有ISO 20000认证的公司将获得巨大的竞争优势。如果您想批准认证，公司必须批准指定机构ISO 20000的审核。通过此类审核的公司可以获得认证。
任何公司都渴望获得此证书，因为它证明了公司承诺提供服务，了解和响应客户的需求以及利用资源的能力。越来越多地要求客户开展业务的承包商必须通过ISO 20000认证。
ISO证书不是独立证书，可以通过ITIL或其他一些补充的最佳实践框架获得。
尽管如此，开始申请ISO 20000证书的公司可能会遇到棘手的问题，即他们不知道通过认证对他们未来的商业地位有什么要求。在这种情况下，公司应该咨询ITIL如何通过ISO 20000认证。
当指定的组织对ISO 20000组织进行认证审核时，它将根据以下标准将公司与IT要求ISO 20000-1 2011的规范进行比较：
是否有足够的证据表明该公司遵循ISO 20000惯例？
公司是否熟悉ISO 20000的流程和原则？
公司能证明它符合ISO 20000标准吗？
公司必须先完成审计项目才能提交审计请求。公司必须完成以下所有要认证的任务：
制定ISO 20000的内部沟通计划。
确定对贵公司有意义的活动范围。必须做出哪些改变？
确定您的业务领域符合ISO 20000标准，哪些区域不符合ISO 20000标准。
建立严格符合ISO 20000标准的项目。
选择项目经理，员工和审计员。
通过减少先前确定的业务差距来准备审计。
进行审核
保存证书。
05
ITIL和ISO 20000之间的主要区别。
到目前为止，您必须了解ISO 20000和ITIL可以相互补充，但存在一些重要的差异。接下来，我们将介绍这些差异。
主要区别在于ISO 20000-1 2011提出了ITIL最佳实践框架的“强制性”要求。为了淡化ISO 20000和ITIL之间的区别，ISO 20000-2提供了与ITIL非常相似的最佳实践指南目录。公司有时会感到困惑并且不理解他们为什么必须同时满足这两个要求并不奇怪。事实上，两者都是公司在服务管理方面做得很好的重要支柱。时间就是一切
了解ITIL和ISO 20000之间差异的一种方法是将其置于典型的服务管理实施周期中。在确定管理和交付服务的具体问题后，公司通常首先采用ITIL。但是当他们根据ITIL指南纠正问题时，他们发现了与该过程相关的另一个问题。
一旦公司认为它已满足其所有资源需求（人员，流程和技术），它就可以开始考虑ISO 20000认证。
ISO 20000认证审核非常严格，即使是对ITIL感到满意的公司也难以通过。然而，从ITIL开始是公司向ISO 20000演进的自然延续。
考虑结构和规模。
结构和规模决定了ISO 20000对公司没有特殊要求。 ISO 20000的操作不受这些指标的影响。 ITIL不是。 ITIL提供有关管理结构的建议和建议，并且要求小企业需要特别考虑。
系统管理要求
规划 - 实施 - 验证 - 校正是ISO 20000为持续改进周期建立的众多系统要求之一。 ITIL没有系统要求，其提出的最佳实践更侧重于程序方面。
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