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蓝盟系统集成，保护消费者权利必须使用互联网思维

发布者：上海IT外包，发布时间：2019/5/20 9:43:45来源：www.linemore.com

前几天，市场和法规总局要求的热线整合和报告平台为前工商，质检，知识产权，建立一个新的平台接受投诉投诉和接受渠道的扩大。从5月1日，一些城市和直辖市开始整合五个热线，包括原来的12315个工商，质检12365，12331食品和药品价格监督12358和知识产权12330，在12315市场监管线实现全渠道，完整和全面服务系统投诉和报告汇总在一起。这意味着，在过去，消费者抱怨需要召集不同部门来维护自己权利的日子已经消失。现在，拿起手机并用手指找到解决方案。
　　物联网，大数据，云计算，人工智能等技术正在迅速发展，人们的消费模式也在悄然发生变化。网上购物已成为生活中的常见场景。统计显示，2018年国内电子商务交易量为316.3亿元，比上年增长8.5％。与此同时，新的消费者问题也开始出现，例如网上购物产品的真实性和维护权利的难度。 2018年，全国市场监管部门接受网上采购投诉16.82亿，年增长126.2％。食品，汽车，医药和保健品，数码产品和旅游业是消费者投诉的热门话题。主要的投诉是虚假广告和伪造。劣质，不合格的质量，以及经营者拒绝签订合同协议。
　　过去，由于行政部门职能的重叠和长期接受，消费者必须在投诉前做好监管部门职能分工的“职责”。否则，投诉可能“低于以下”，因为投诉不属于该部门的管辖范围。自今年三月发行的《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》由国家质量监督市场总署，五大平台原有的直线的集成等方面具有明显的“日历”。今年，“1号外部和多线号码，集中响应，所有承包水平，部门负责管理”。
　　新技术促进新消费，新消费需要维持良好的权利。传统的监管方式必须与时俱进，不断探索“互联网+监管”的新路径，拓宽监管意识，拓宽监管视野。例如，在一些地方，在大数据系统的支持下，监管机构可以指向网络的消费平台。消费者还可以通过在批量数据中选择关键字并阻止来自不良商家的负面信息来提供保护合法权利的证据。镇上已经有一个“移动微型法院”。一个小的微信程序可以完成整个诉讼程序，诉讼费用也不高。权利的消费在正确的位置不仅方便有效，而且更有效。
　　互联网行业的发展特点表明，为了应对“互联网+”时代消费者权益保护的需求，有必要充分利用互联网思维，如产品的迭代，用户导向和大数据。更积极地分析研究问题的根本原因，确定病因，正确的药物，有助于面对新产业，新形式，新模式的出现，使消费者可以购买安全舒适。

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