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蓝盟系统集成，ISO/IEC 2000和ITIL之间的区别和联系

发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

在ITIL的IT质量管理服务中建立的ISO/IEC 20000是协调的。首先，从建筑物的目的地的一侧，两个或ITIL ISO/IEC 20000，两者都为客户提供满意的服务作为指导目标和服务关键因素。其次，这是基于工作过程，通过控制和合理利用的过程，不断提高服务能力，以满足客户的需求。一般来说，ITIL流程与ISO/IEC 20000流程有许多相似之处。实施ITIL给出了观点提出了建议和要求，系统点多的操作方法和思路，以及ISO/IEC 20000标准的合规性，既可以成为彼此也此外，管理理念合理ITIL V3中的服务生命周期与ISO/IEC 20000不同。
　　水平比较两者，我们可以看出它们之间的差异主要体现在以下几个方面。:
　　不同的框架
　　通常，ITIL V2有10个管理过程，ISO/IEC 20000定义了13个服务管理过程。新流程包括业务管理和供应商管理。 ITIL这些都被列入了管理服务水平，同时也通过了ISO/IEC 20000最近增加了服务报告，这实际上是涵盖了各种ITIL管理流程。
　　不同的文件
　　ISO/IEC 20000是由国际标准化组织开发和发布的国际标准，ITIL是该行业最佳实践的汇编。知识产权归英国商务部所有，是IT服务管理行业中业界最佳授权协会：国际IT服务管理论坛。负责全球推广并得到业界主要组织的认可。
　　不同的应用方法。
　　ISO/IEC 20000适用于IT服务提供商建立，维护和验证其IT服务管理系统。 ISO/IEC 20000-1可用作组织IT服务管理系统认证的基础； ITIL适用于IT服务提供商。应用最佳实践，并作为IT服务管理工程师（初级，中级和高级）培训和评估的基础。

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