发布者:蓝盟IT外包 来源:www.linemore.com
在人类文明的发展历程中,服饰始终占据着重要的位置。随着经济全球化的推进,人们对服装的需求日益增长,推动着服装行业的蓬勃发展。从远古时期的以物易物到现代成熟的线下零售,服装行业经历了翻天覆地的变化。
EG,一家起源于1928年的德国企业,后来发展至法国巴黎,并逐步成为欧洲著名的女装连锁店。1994年,EG在上海建立了中国区总部,致力于为全球女性提供既职业又时尚的服装。
随着EG的快速发展,对IT系统的要求也日益提高。公司面临着如何统一管理和支持各区域IT架构的挑战,以及如何升级和迁移现有的总部、区域分支和门店的桌面及网络环境。因此,EG迫切需要一家专业的IT服务商来提供解决方案。
● 日常支持:为集团总部所有终端用户提供服务请求支持。
● 方案要求:提供优质方案,确保IT总体架构的平稳运行。
● 专业软件服务:协助专业设计软件上线、报修及Mac系统技术支持。
● 门店分布广:提供全国零售门店POS、WIFI、监控、视频展示、移动设备等系统支持服务。
● 订货会支持:每年两次的订货会IT支持。
蓝盟团队与EG管理团队经过多轮调研和讨论,确定了由上海总部统一管理各区IT架构的方案。蓝盟制定了总体规划,并流程化、标准化,通过总部下发给各区IT技术团队执行,事件和工单信息汇总回总部分析和研究,指导IT管理决策。
● 日常桌面:为EG总部配备2名工程师驻场服务,1名IT运维组长作为接口联系人,1名桌面工程师提供日常客户端运维服务。同时,为各区域提供5*8应急服务支持。
● 集中管控:配合客户部署虚拟化服务器,实现服务器集中管理,提高管理效率。
● 数据安全:协助客户进行重要设计图纸的定期备份,并部署专业安全防护软件。
● 采购支持:提供专业的咨询和采购支持,实现优于传统渠道和电商平台的专业采购服务。
● 门店支持:根据门店服务需求,制定7*12的支持方案,适应不同城市门店的营业需求。
● 服务效率显著提升:服务台与现场支持工程师的配合模式,持续提升IT支持效率。
● 有效保障业务连续性:制定服务预案,确保故障发生时业务几乎不受影响。
● 优化IT资产管理流程:通过服务管理工具的优化,使企业IT资产管理流程更加完整与合理。
“作为一家全球化的服装企业,我们在总部和各区域、门店之间的信息系统互联和运维方面面临着诸多挑战。通过与蓝盟的合作,我们实现了从总部到分支机构的统一管理和服务,大大提升了系统运行效率,有效支撑了企业的高速发展。”——EG服饰