蓝盟-系统集成-蓝盟官网

蓝盟观察：如何提升IT外包网络维护服务的质量？

发布者：上海IT外包来源：www.linemore.com

IT外包服务已经成为企业IT总体服务的重要组成部分，人数比较少的公司已经多数完全外包了网络维护服务，大一些的公司会把自己的工作切块，按模块外包出去一部分，核心服务自己掌握。那么IT外包网络维护服务如何确保服务质量呢？上海蓝盟的副总经理孙敬伟做了这样的总结：

第一是质量控制的过程：ＩＴ外包团队在服务过程中，严格按照项目实施流程和规范来施工，从而确保项目实施的质量。

第二是质量控制的原则：对施工项目而言，质量控制就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。在进行施工项目质量控制过程中，遵循以下几点原则：

坚持“质量第一、用户至上”

IT外包服务作为一种特殊的产品，直接影响到您的工作效率和利益。所以，项目在施工中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量控制的基本原则。

以人为核心

人是质量的创造者，质量控制必须“以人为本”，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立“质量第一”观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保证工序质量、保工程质量。

以预防为主

“以预防为主”，就是要从对质量做事后检查把关，转向对项目质量的检查。就是确保施工项目的有效措施。

坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话

质量标准是评价项目服务的尺度，数据是质量控制的基础和依据。项目质量是符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。

上海蓝盟的团队也对中国IT服务市场进行了评估和分析，虽然全国分布着着大量的IT服务商，无论市场能力还是服务能力都差异巨大。根据IDC的数据，中国IT服务市场中全国性的服务商有IBM、HP、神州数码、华为、亚信联创、埃森哲、Oracle、东软集团、思科、中软国际。无论是IBM、HP等国际IT巨头，还是神州数码、华为等本土品牌企业，市场占有率都比较低。因此，尽管中国IT 服务市场上厂商众多，但是整体市场集中度较低，不过有一个趋势，前十位服务商总的市场份额逐年增加，这说明品牌有向集中化方向发展的趋势。对于客户选择IT外包来讲，建议能够选择本地化支持能力强，流程化控制良好的服务商，严格控制服务的各个节点，确保服务项目的执行。

文/夏立城上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。

蓝盟于2002年在上海成立，致力于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等）“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net，www.lanmon.com 咨询。咨询热线：021-80581919。

微软云

IT采购

弱电工程

系统集成

客户故事

蓝盟观察：如何提升IT外包网络维护服务的质量？

400-635-8089