外包服务的概念。
1、什么是IT外包？
IT外包是指实践或管理策略为企业客户租用服务提供商之外的专业IT提供IT系统和服务技能，以企业客户，并聘请外部服务提供商开发内部公司。信息系统的运动。利用丰富的服务和技术服务的专业公司可以使企业获得IT的高品质，更便宜、，、更专业更灵活地完成所需的安全服务业务。
2、为什么要使用IT外包？
IT外包的真正含义是在没有重点的情况下更大程度地压缩企业活动。利用专业工作部门以更低的成本获得更专业和移动的IT应用技术服务
IT规划、、管理实现、维护是一项技术复杂、、成本较高频率的变化仍然、系统工作人员的质量要求。随着信息技术的发展，企业在计算机和网络系统的维护和管理方面面临着越来越多的问题。如果处罚不能实时处理和有用，将对公司的正常工作产生影响。
外包服务减少劳动力成本，员工工资，保险费用，住房援助基金，交通和通信费用，其他社会救助费用，带薪休假福利，管理费用人力资源，人员流动的损失。用于商业用途外包需求促进了满意的护理公司将其核心业务，专注于自己的核心竞争力，这有利于重新定位公司的技术状况和不断变化的业务。这是IT外包的主要原因。
3、IT外包服务的优势
节省成本、降低成本：
与信息技术的内部部分相比，外包服务提供商可以通过规模效应等原因以较低的成本提供服务；与信息技术绩效的指数增长相比，外包将信息服务从处理成本转变为固定成本。可能停止作为公司扩张增加成本，使预算信息技术呈线性增长，使得成本更易于猜测和控制，防止信号“黑洞IT“。
获得信息技术和技能：IT外包能够获得技术和技能来启动和是前卫，此外，该公司能够获得可用于外部设备资源和服务、，你可以让他们传递信息技术的风险和技巧过时与分包商；分包商分担新技术的风险或将新技术的风险转移给分包商；外包的战略考虑之一是完善的技术服务采取分包商和未来技术现有、的优势。提供防治新技术，使公司，以促进消耗更少、的方式信息技术在企业发展中的作用，并有、风险较低的机会。
提高信息技术服务水平：
外包可以提高信息服务水平，提高服务的相应率和合规性。分包商往往在某些方面是内部信息，以及这些服务的业务和重信息服务外包部门允许信息技术公司中的部门协调的现实，真正提供更高质量的服务他们可以为公司带来成本。运动和应用方面提高了信息技术内部部门的效率。
赋予人力资源的灵活性：
通过外包，企业无须扩大自身规模的劳动，消除在招聘或人才流失消耗的能量。、的成本，压力和培训成本增加了人力资源分配的灵活性。
提高内部信息技术人员的学习能力：
外包可以减轻内部信息技术人员的压力；外包日常运营和维护工作可以为内部IT员工提供更多学习新、技术的机会。
2、IT外包支持
1、在线电话支持：
通过电话簿为客户提供长途技术支持。
2、在线即时消息：
通过即时通讯软件（可根据客户的一般特征，如MSN Messenger的、QQ、AOL、、网易泡泡Yahoo！等）提供在线支持
服务。
3、传真技术支持：
通过传真为客户提供技术信息咨询服务。
4、在线远程帮助：
使用远程协助软件通过Internet操作用户的计算机，以调试、软件和其他服务的安装。
5、电子邮件支持：
通过电子邮件向客户提供技术服务，包括软件补丁版本、技术转移、。
6、原位技术支持：技术工程师到达客户现场提供技术帮助，包括故障排除、，补丁安装、等。
7、工程师驻守现场：
根据客户的业务需求，我们组织技术工程师提供给客户的办公室技术服务，以确保在任何时间在客户端的站点出现问题。
8、定期检查系统：
定期对系统、优化系统进行状态检查，并将“被动消防服务”更改为“自动消防服务”。实现改进的系统性能、减少了停机时间目标。
9、系统运行报告：
定期计算客户网络的组执行状态。、分析IT系统瓶颈的重要位置。、启动程序并向客户端报告系统状态。
10、病毒防护：
通过对用户的操作系统严格的权限设置，、杀毒防火墙软件、清理木马和其他工具，为客户提供一个安全的网络环境的办公室，无毒，安全。
11、网络安全服务：
通过配置活动目录（AD）来管理计算机网络，并实施防病毒软件系统、防火墙入侵检测、。因此，严格控制对LAN、、未经授权的访问和其他恶意删除非法访问数据、没有发生网络安全问题去除安全隐患的客户数据。
12、数据备份：
定期在非常环境中为客户提供各种数据和数据的备份。数据包括个人电脑的通用数据（个人信息，如电子邮件、、、的地址簿，文件模板、 Office使用自定义设置等信息）和数据业务紧张在Web服务器上。
13、 24/7答案：
通过服务台，我们为客户提供7×24技术支持，以确保客户随时获得所需的服务。
三、IT内容外包
1、建立业务信息。
LAN、 WAN架构子系统基础、综合布线、网络工程监督、计算机房建设
从属网络，互联网接入、VPN、VLan等
服务器下属公司，系统OA、邮件系统、CRM、ERP
IT架构建设计划和咨询服务。
各种网络故障维护2、IT桌面系统维护
确定计算机故障，修复软故障和硬故障。
软件和硬件安装和调试更新服务、。
IT外围设备的维护：、复印机、打印机传真机和其他连接的计算机设备
IT设备行业管理，使用、获取、替换设备的建议
3、IT安全计划
病毒、跟踪黑客攻击。
网络安全评估
防火墙、防病毒和硬件从属于该软件。
系统补丁管理
4、服务器部署
下属设计方案。
设计灾难恢复服务器，冗余设备、集群服务、备份磁带、外部备份、灾难恢复
用户权限的基本管理。
服务器配置功能：web服务器、邮件服务器、数据库、目录服务器、打印服务器、其他软件服务器
培训服务5、。
为公司员工提供IT系统技能培训
培训基本使用LAN、文件/打印机共享等
培训需要注意的其他问题。
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